Проблемы с новым телефоном - возможен ли обмен? Нужна помощь!
Вопрос №11524587
из г. Владивосток
опубликован 17.10.2016, 14:37
опубликован 17.10.2016, 14:37
Будьте добры, подскажите!
Сегодня утром приобрела телефон, в течении дня при пользовани возникают проблемы, бесконечно зависает, долго грузятся приложения, иногда не срабатывают сенсорные кнопки с первого, а то и со второго и с третьего раза!
Возможен ли обмен? Что делать, подскажите! Я в отчаянии...
Читать ответы (5)
Лучший ответ
Рекомендуется
Телефон неисправен. Вы можете обратиться в торгующую организацию и ион после выяснения причины неисправности (если не Ваша вина) должна:
- либо поменять на другой,
- либо вернуть деньги;
- либо оперативно устранить неисправность
На Ваш выбор.
17.10.2016, 14:41
Оценка автора вопроса:
Спасибо за помощь!
5 юристов дали 5 ответов на вопрос
Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 58 секунд
Здравствуйте! Да, возможен, если телефон имеет недостатки. Обращайтесь с письменной претензией в адрес продавца на основании статьи 18 закона о защите прав потребителей.
17.10.2016, 14:38
Оценка автора вопроса:
Спасибо за помощь!
Для обмена или возврата необходима письменная претензия на основе норм ГК, не сделают добровольно - иск в суд с применением финансовых санкций.
17.10.2016, 14:38
Оценка автора вопроса:
Спасибо за помощь!
Добрый день.
Никакого отчаяния! В течение первых 15 дней Вы можете вернуть любой товар при обнаружении в нем любого дефекта.
Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней, включая проведение экспертизы!!! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!
17.10.2016, 14:39
Оценка автора вопроса:
Спасибо за помощь!
Здравствуйте! Да, несите в магазин и требуйте замены или возврата денег, со ссылкой на ст. 18 ЗоЗПП. Претензию обязательно письменно подавайте, в 2 х экземплярах, один им, на втором пусть отметку о принятии сделают.
17.10.2016, 14:40
Оценка автора вопроса:
Спасибо за помощь!
Юристы ОнЛайн: 19 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 454
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5
513
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5
6 672
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Швайцер А.А.
5
3 888
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 410
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
5
3 836
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 129
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
160
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Громов В.Д.
5
955
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
6
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Проблемы с сенсорным телефоном - отказ в возврате денег и неправильное решение магазина
Проблемы с купленным телефоном в Связном - возможен ли обмен или возврат?
Как вернуть деньги за неисправный сенсорный телефон в салоне связи МТС?
Проблемы с сенсорным телефоном - гарантия и возможность обмена
Проблемы с телефоном на гарантии - сбой сенсорных кнопок и трещина на экране - что делать?
Правомерность действий продавцов при отказе в обмене или возврате денег за неисправный смартфон
Отказ в возврате денег за iPhone 5 с дефектом - как действовать дальше?
Права потребителя - обмен или возврат товара при повторных проблемах и гарантийном сроке
Ошибка заполнения памяти на телефоне Fly IQ 449 после покупки - что делать?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут