Как вернуть деньги за отмененный тур в Таиланд?

Дорогие юристы!

Захотела съездить в Таиланд с 20 ноября по 5 декабря, нашла попутчицу, решили оформить 2-х местный номер, чтоб дешевле было. Купили путевку в тур-фирме: заключили договор от 27 октября без оформления страховки, оплатила полностью сумму 28 октября. Тем самым были поданы документы на бронирование отеля, но подтверждения еще не было, поэтому договор получился кривой, без указания тур-оператора, его контактных данных. Я позже (5 декабря) позвонила и мне моя тур-фирма подтвердила бронь, нужно было подъехать за документами, но я ЗАБОЛЕЛА, а позже 9 ноября меня ПОЛОЖИЛИ В БОЛЬНИЦУ. Выезд накрылся и я 12 ноября написала заявление на аннуляцию своего тура, предоставила справку из больницы. Тут все и началось. Тур-фирма по телефону запросила оригиналы всех документов+заявление на возврат денег. Тур-фирма сообщила, что тур-оператор (Натали-ТУР) мне решил пойти на уступки и оформить страховку от невыезда задним числом, соответственно мне необходимо заплатить еще 1500 за страховку, которая МОЖЕТ БЫТЬ мне поможет, а также надо переделывать все документы. Нотариус отказался заверять оригиналы моих документов, поэтому пришлось оформить акт приема-передачи оригиналов. Эти документы тур-фирма-посредник курьером будет передавать в головной офис в Москве, (+ требует оформить доставку курьера). ПОМОГИТЕ! Подскажите что мне делать, чтоб вернуть сумму? Какие документы требовать для себя?

Помогите, т.к. пишу с больницы, голова кругом, тур-агент уже заморочил голову.