Проблемы с предоставлением услуги и возвратом денег в розничной сети электроники - что делать?

Вопрос №11593989 из г. Краснодар
опубликован 29.10.2016, 10:02

В розничной сеть (электроника) предоставили не ту услугу, не за заявленные деньги). Не выдали фискальный чек. На следующий день пытались отказаться от того, что услуга не соответствует и что якобы мы чек утеряли. В тот же день я написал заявление на возврат (не думая, что будет затяжка написал кратко). По истечении 2 дней ввиду того, что нет никакого результата написал и передал через продавца (свою подпись на моей копии о принятии претензии он поставил) расширенную претензию и написал жалобу в книгу. Прошло еще два дня. Подскажите, пожалуйста, что надо делать и когда? В претензии я указал, что услуга предоставлена не та (вместо лицензионного ПО установили контрафакт! Вместо платных программ-бесплатные версии!) и заявленная стоимость в товарном чеке была на 500 р больше. Так же указал на нарушение фин. дисциплины-невыдача фискального чека. Спасибо.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Исаева Елена Юрьевна

Юрист Каспийск, стаж 22 годa

4.7 43344 отзывa

Константин, ну во-первых, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (основание ст.18 п.5 закона о защите прав потребителей).

Ждете 10 дней с момента вручения претензии и если ваши требования не удовлетворят или вообще претензию проигнорируют, то в суд с иском о защите прав потребителей.

29.10.2016, 10:07

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 5 минут

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 8 из 47 462 Поиск Регистрация