Натертые ноги и непригодные к возврату сапоги - что делать?

Здравствуйте, Наталья.

В соответствии со ст.25 Закона о защите прав потребителей покупатель в течение 14 дней со дня покупки непродовольственного товара может обменять его, даже если в товаре не обнаружено дефектов, а он только не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Получить денежные средства при обмене товара надлежащего качества возможно если вам не будет предложено подходящего вам товара, аналогичного тому, который вы возвращаете. Поэтому продавец в данном случае прав, вам скорее всего будет предложен взамен товар, то есть сапоги такой же модели, но большего размера. Что касается того факта, что ваша дочь их носила, то это спорный момент. Если, как вы пишете, ваша дочь только дошла от магазина до дома и при этом товарный вид сапог не был испорчен, то есть она не поцарапала и не ободрала краску с кожи, не поламала подошву, не порвала швы, то в данном случае у вас бесспорно товар должен быть принят в магазин. Если вы еще ни о чем с сотрудниками магазина не договорились, то я вам рекомендую, напишите магазину претензию в письменном виде. После чего директор магазина либо все вам возместит, либо откажет и тогда у вас будет лишнее доказательство при обращении в суд с иском. Удачи вам.