Сбербанк не уведомил клиента о несанкционированном овердрафте - как решить проблему?

При расходовании средств с зарплатной карты сбербанка по техническим причинам образовался несанкционированный овердрафт (первая операция была одобрена банком, но снятие средств не произошло), когда супруга произвела вторую покупку баланс был достаточным и банк опять одобрил перечисление средств. Затем через какое-то время по первой покупке - тоже произошло списание и получился перерасход средств по карте. Мы об этом не имели понятия до того момента, как через полтора года банк не прислал требования о возмещении несанкционированного овердрафта. При этом счёт по которому были сделаны покупки был уже закрыт и в этом же сбербанке была открыта социальная карта на которую начисляется пенсия. При этом по сведениям полученным устным порядком по горячей линии никакой задолженности у супруги не обнаружено. Но дело не в этом. В принципе мы уже разобрались, что да действительно имел место такой казус. Но поражают во первых, что банк не удосужился, а скорее всего намерено не уведомил супругу об имеющей место задолженности. В банке ответили "Мы посылали вам смс", даже если посылали, то мы её не получали так как уже несколько лет находимся за пределами РФ и приезжаем только в отпуск, на что сотрудники банка ответили, что это наши проблемы. Письменное уведомление пришло только через полтора года, когда сумма штрафных санкций и процентов сравнялась с сумой самого овердрафта. Что в данной ситуации можно предпринять? Кстати картой предоставление овердрафта не предусмотренно.