Проблема с гарантией - магазин отказывается принять дефектные зимние ботинки

Вопрос №11693941 из г. Москва
опубликован 14.11.2016, 23:35

Год назад я купила ботинки кожанные зимние. Отходила один сезон все замечательно было. В этом году успела приносить пару дней отклеилась подошва. Сегодня отнесла их туда где купила ссылаясь на ст 18,19 Закон о защите прав потребителей. На что администратор сказал что у них есть установленный срок гарантии именно этого магазина 30 дней принимать их не хотят. Как мне быть?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Лепилин Денис Юрьевич

Юрист Москва, стаж 17 лет

4.7 7294 отзывa

Здравствуйте, Екатерина!

Помимо гарантийного срока у товаров имеется срок службы.

Гарантийный срок означает, что обязанность по проведению экспертизы возлагается на продавца.

Теперь Вам придется доказывать, что товар стал некачественным по причинам нарушений технологии производства, а не в результате сторонних факторов.

Вы имеете полное право обращаться в суд с исковым заявлением, ссылаясь на ст. 4, 13, 15, 18, 23 Закона "О защите прав потребителей".

Гос. пошлину по таким искам оплачивать не требуется.

14.11.2016, 23:53

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

Статья 15. Компенсация морального вреда

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

Сидоров Илья Алексеевич

Юрист из города Москва, стаж 15 лет

4.6 2457 отзывов

Администратор Вам все правильно сказал. Единственный вариант решения вопроса - это проведение независимой экспертизы. Если эксперт установит, что обувь имеет заводской брак, который возник до момента продажи Вам этого товара, то сможете вернут. Если не установит, соответственно, не сможете.

14.11.2016, 23:37

Спросить юриста