Как поступить, если покупатель требует возврата денег из-за оторванной собачки на обуви?
Вопрос №11720903
из г. Саранск
опубликован 18.11.2016, 15:20
опубликован 18.11.2016, 15:20
У меня такой вопрос, принесли обувь на возврат, оторвана собачка, покупатель требует возврата денег. Мы ему отказали, покупатель обратился в защиту прав потребителя, там ему сказали, что мы обязаны вернуть ему деньги, т.к. на собачку распространяется гарантия Подскажите как мне быть в этой ситуации!
Читать ответы (4)
Лучший ответ
Рекомендуется
Подскажите как мне быть в этой ситуации!
Нужно от него получить письменную претензию и затем дать ответ исходя из нее.
18.11.2016, 15:27
Задать вопрос юристу
4 юристa дали 4 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 3 минуты
Уважаемая Елена Викторовна, примите товаар и верните деньги. Ремонт собачки на обуве Вам обойдется дешевле. Желаю Вам всего наилучшего.
18.11.2016, 15:23
И на собачку тоже гарантия распространяется. Если гарантийный срок не прошел - лучше верните деньги. Иначе через суд Ваши затраты увеличатся. Ст.18.19 закона о защите прав потребителей.
18.11.2016, 15:24
---Здравствуйте, консультацию по данному вопросу нужно готовить, а это платная услуга. Обратитесь лично к любому юристу и вам её подготовим. Удачи Вам, и всего хорошего.
18.11.2016, 15:25
Юристы ОнЛайн: 12 из 47 461 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 765
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.8
44 393
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Севастополь
Лыкова Е.А.
5
1 268
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 239
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.8
16 591
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Саратов
Сазонова Т.Н.
4.3
719
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 117
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Громов В.Д.
5
822
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Москва
Леонтьев М.О.
5
373
отзывa
Спросить
Похожие вопросы
Направление отказа покупателю на возврат жилета с оторванной фурнитурой - законно или нет?
Как покупатель может требовать возврат денег без возврата товара, ссылаясь на закон о защите прав потребителя?
Проблемы с обувью - возможность возврата денег при наличии заломов?
Как решить вопрос с возвратом денег за обувь с дефектом после 14 месяцев использования?
Возвращаем ли мы деньги за обувь с использованными подошвами и выходом на улицу?
Спор о возврате денег за некачественную продукцию - обязаны ли мы вернуть деньги покупателю?
Как ответить на претензию о возврате денег, когда покупатель не вернул товар?
Вопрос о возмещении расходов при возврате товара - подробности и решение
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут