Клиент хочет вернуть пуховик с износом и сломанным замком - как реагировать и чьи права преобладают?
Вопрос №11809609
из г. Тюмень
опубликован 02.12.2016, 15:43
опубликован 02.12.2016, 15:43
У нас в магазине такая ситуация женщина купила пуховик за 20000 р и пришла на след день поменять большой размер оказался. Ей поменяли на размер по меньше. Через неделю и 2 дня она приходит у неё разошёлся замок на пуховике, начальство ало распоряжение продавцам сходить в ателье починить замок. Женщина одела пуховик и начала застегивать замок, но застегивала она его дергая. Не аккуратно. Ушла.
И на след день пришла уже с предъявлениями что пуховик с браком, замок сломан и она хочет его вернуть и получить обратно свои деньги.
Пуховик видно что ношеный и он весь в пятнах жирных. Мы заполнили заявление на экспертизу она возмущалась. Скажите как отвечать в таком случае покупателю и права ли она вообще?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте! Теперь все зависит от результатов исследования. Если подтвердится заводской брак, то каким бы ни был ношенным пуховик, Вы обязаны вернуть деньги за него. Если брак по вине покупателя, то и на расторжение договора купли-продажи она не имеет права.
02.12.2016, 16:03
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Первый ответ получен через 20 минут
Юристы ОнЛайн: 65 из 47 455 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
730
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 338
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.8
46 252
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5
1 415
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.8
25 961
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9
3 657
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.6
23 732
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
5
6 133
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8
14 789
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Корнилова И.В.
5
1 208
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 370
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
1 481
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.5
44 301
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
5
6 354
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
5
2 872
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Елесин А.В.
3.8
27 904
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Канунникова Е.Ю.
4.9
978
отзывов
Спросить
Юр. фирма онлайн
г.Сибай
ООО "Строительный альянс"
5
2 672
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Краснодар
Шарапов В. А.
5
1 617
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
957
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Ставрополь
Лигостаева А.В.
4.5
122 136
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Рязань
Масловский А.А.
4.4
5 359
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.8
3 189
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
4.9
23 056
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Тюмень
Возврат товара
919
Возврат товара надлежащего качества
909
Возврат товара поставщику
873
Возврат технически сложного товара
880
Составление претензии на возврат товара
986
Составление заявления на возврат товара
956
Замена товара
872
Возврат бракованного товара
878
Возврат некачественного товара
888
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
891
Возврат товара по гарантии
881
Составление письма о замене товара на аналогичный
918
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
943
Устранение недостатков товара
859
Возмещение расходов по устранению недостатков
856
Безвозмездное устранение недостатков
844
Судебная защита прав потребителей
973
Похожие вопросы
Проблема с новым пуховиком - как вернуть товар и получить возмещение
Могу ли я вернуть продувшийся пуховик и получить обратно деньги?
Неудачная покупка - проблемы с пуховиком из немецкого магазина за 14500 рублей - требую замену?
Покупка пуховика - поврежденный замок и дефект клепок - что делать?
Кто несет ответственность за повреждение молнии в пуховике?
Проблема с кожаным пуховиком - магазин меняет на другой, но требует вернуть оригинал с дыркой
Как вернуть деньги за бракованный пуховик без чека - полезные советы
Как вернуть пуховик ненадлежащего качества и нужно ли проводить экспертизу?
Как решить проблему с покупателем, требующим возврат денег за испорченный пуховик после контакта с дождем?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут