Неполадки с доставкой и качеством - Как решить проблему с бракованным чайником из интернет-магазина?

Вопрос №11811998 из г. Краснодар
опубликован 02.12.2016, 22:55

Question

Заказали чайник в интерне-магазине, обещали через 10 дней его доставить, а привезли нам через 20 дней. Проверили, оказался чайник бракованным. Он начал течь. Сразу позвонили в магазин, специалист сказал, что нам его заменят на новый, а на следующий день перезвонили нам сказали, что отправят наш чайник в сервисный центр для выявления неполадков. Через 4 дня забрали чайник. Ждем чайник с ремонта уже 14 дней. Мы хотим от него отказаться, потому что это брак, а в магазине говорят, что чайник относится к какому то пищевую разделу и они его обратно принять никак не могут. В итоге получается, чайник купили, им не пользовались, только проверили, нам его отремонтировали и хотят нам его вернуть, говорят, что все по закону Прав потребителей. Что нам можно сделать в такой ситуации? Спасибо.

Моисеев Владимир Николаевич · Accepted Answer

Уважаемый Александр г.Краснодар!

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"

Потребитель, которому продан товар НЕ надлежащего КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ, вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-соразмерного уменьшения покупной цены;-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Удачи вам Владимир Николаевич

г.Уфа 02.12.2016 г.

Немов Артем Максимович · Answer

Действия продавца незаконны, имеется масса нарушений. Согласно п. 1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", покупатель на своё усмотрение определяет, какое требование предъявить продавцу. Если хотите отказаться от покупки и вернуть деньги, значит, продавец обязан выполнить эти требования. Пишите письменную претензию. Кроме того, имеются нарушения по срокам, можно требовать проценты по ст. 23.1 названного закона.

02.12.2016, 23:01

Спасибо за ответ!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Неполадки с доставкой и качеством - Как решить проблему с бракованным чайником из интернет-магазина?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Краснодар

Похожие вопросы

Два дня назад купили чайник и он лопнул на глазах, в магазине отказываются менять или возвращать деньги что делать?

Не возвращают деньги за сломанный электрочайник - что делать и как долго ждать?

Проблема с бракованным электрическим чайником - Как решить, если продавец не принимает меры?

Могу ли я вернуть чайник если на его дне после использования появилось ржавое пятно - 14 дней с момента покупки не прошло.

ГМ Магнит отказывается вернуть деньги за неисправный электрочайник. Кто прав?

Проблема с чайником из нержавеющей стали - появилась ржавчина через 3 дня. Как потребовать компенсацию?

Насколько эта ситуация правомерна со стороны магазина?

Могу ли я отказаьтся от покупки холодильника если я его оплатил но мне ещё его не привезли?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59