Оплаченная посылка потерялась почтой России - что делать и как решить проблему?

Question

У меня такая проблема - я заказала 1 декабря подарок от Деда Мороза ребенку по интернету, оплатила его сразу (1188 руб.), фирма отправила его 14 декабря, на сайте почта России посылка отслеживалась с 14 по 19 декабря, а потом тишина. Я писала на почту России, они ответили, что отправителю нужно подавать ее в розыск предоставив квитанцию об оплате. Сегодня общалась по электронной почте с фирмой-отправителем посылки и они сказали, что я сама ее должна разыскивать, хоть мне и на моем почтовом отделении сказали, что искать должен отправитель. Ближайшее почтовое отделение находится в городе, я живу в поселке и нет желания кататься за тридевять земель. Вообще получилось так: я деньги заплатила, а услуга не оказана. Можете ли Вы посоветовать что мне делать? Что делать, если оплаченная посылка потерялась почтой России?

Баранникова Татьяна Николаевна · Accepted Answer

Ольга!

Претензии нужно предъявлять Интернет-компании о возврате денег, т.к. купленный у них и предоплаченный товар Вы не получили. Договор с почтой у них, а не у Вас и квитанция о передаче Вашего заказа на почту находится у них, а не у Вас.В этой ситуации розыском почтого отправленияы должны заниматься они, а не Вы.

Интернет-компании нужно отпоравить письменную претензию заказной почтой с уведомлением о вручении и, если через 10 дгней деньги Вам не вернут, обращайтесь в суд. Вы также вправе требоватьс интернет-фирмы проценты за пользование Вашим денежными средствами в порядке, установленном ст.395 Гражданского кодекса РФ.

Прио бращзении в суд к исковому заявлению необходио приложить:

копию претензии.

кваитанцию об отправке претензии - оригинал

почтовую открытку-уведомление о вручении претензии.

квиттанцию об оплате госпошлины

исковое заявление в 2 экземпляырах ( для суда и ответчиков).

Успехов Вам.

Баранникова Татьяна Николаевна

Оплаченная посылка потерялась почтой России - что делать и как решить проблему?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Как отказаться от посылки, отправленной наложенным платежом, и избежать дополнительных расходов?

Проблемы с получением посылки из интернет-магазина - что делать?

Потерялась посылка на почтовом отделении - что делать в данной ситуации?

Сегодня (19 января) пришло извещение, что она находится в почтовом отделении моего города (по штампу - пришла 18 января).

Что я могу предпринять, чтобы реализовать свои права потребителя, кроме того, чтобы заново оформить отправление посылки?

Проблемы с доставкой наложенного платежа в интернет-магазине

Получено пустое почтовое отправление - что делать в такой ситуации?

Невозможно подать иск на почтовое отделение после обмана при доставке часов?

Потерянная посылка с AliExpress - возможен ли возврат денег от почты?

Что делать, если международная посылка не доставлена в указанное почтовое отделение?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59