Проблемы с возвратом денег и незаконное обналичивание - как действовать в такой ситуации?

Прочитала Ваш ответ на вопрос по возврату денег за телефон. У меня такая же ситуация. На гарантии до 15.12.16 г, 3-ий раз сломался в сентябре 16 г. 2 ремонта в гарантийном сроке в актах не учтены дни доставки из СЦ (по моим подсчетам 73 дня в ремонте, по их актам выпол. Работ-47 дней). На претензии с требованием расторжения договора и возврата дс.,отвечают: сдайте телефон на проверку качества (СЦ находится в др городе). Сдала на проверку кач 18,12.16 г В акте-20.12.16 г. (обманули на 2 дня). после проверки 20 дн., сразу должен салон принять решение о возврате дс.? Или же опять надо будет писать претенз с требованием возвр денег? И как обязать салон принять телефон на проверку качества с одновременным требование о возврате дс, чтобы проверка длилась 10 дней? Не могу найти нигде, салон принимает или претензию на возврат, или телефон на пров. Качества. Извините за большой объем информации и вопросов. А можно еще один вопрос? В рамках этой же проблемы. Покупал телефон муж за наличку, а чек продавец выдал терминальный с фамилией другого человека (т.е. продавец взял наличку, а расчет сделал по своей карте-это незаконное обналичивание? Как расценить его действия, как мошенничество? Под какую статью это подпадает и кто это контролирует прокуратура или налоговая? Салон говорит, что вернем наличкой за телефон, этот человек уволен за мошенничество и т.д. Спасибо, что прочитали. С уважением, Наталья.