Неисправности телефона после покупки - как вернуть деньги или получить замену на равноценный аппарат

Вопрос №11968273 из г. Барнаул
опубликован 08.01.2017, 19:34

В июле 2016 года в салоне сотовый связи был приобретен телефон. Но спустя месяц пользования, пошли неисправности, не реагировал сенсер на нажатие, вис со страшной силой, через 2 месяца начала сильно греться батарея. Мы обратились в данный салон, Нам предложили ремонт, так как телефон находится на гарантии. Но батарея так и не была заменена, руководствуясь тем, что на нее гарантия 2 месяца. Через 45 дней телефон вернули, сказав, что переустановили программу. Но в итоге, работать он лучше не стал. Повторно обращались в салон, нам было предложено еще раз сдать телефон в ремонт или же они согласны решить проблему через суд. Можем ли мы вторично написать именно жалобу с целью возврата денежных средств либо заменой аппарата на более дорогой или равноценный. Какой статьей мы можем руководствоваться и имеем ли мы на это право? И как грамотно составить данную жалобу? Спасибо за ответ!

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Терновых Игорь Александрович

Юрист Барнаул, стаж 14 лет

4.6 6776 отзывов

Какой статьей мы можем руководствоваться и имеем ли мы на это право?

Ст. 18 ЗоЗПП-

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков[u][/u].

08.01.2017, 19:48

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 13 минут

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 29 из 47 462 Поиск Регистрация