Проблемы с гарантийным ремонтом - телефон не найден, время отправки и отремонтирован или нет

Вопрос №11981181 из г. Краснодар
опубликован 11.01.2017, 13:41

ТЕЛЕФОН был сдан на гарантийный ремонт. После попытки узнать что либо о его судьбе мне больше трех недель говорили что не могут его найти. В итоге мой телефон нашли и когда я звонила на оператора сказали что он отремонтирован и ждет отправки на магазин, попросилипозвонить через пару дней и узнать пришол ли он. В следующий раз мне заявили что телефон не отремонтирован и снят с горантии. Сказали что придет через пару дней, аэти пару дней уже долго тянутся. Какие варианты есть, ведь вспышка на телефоне не работала сразу после покупки, но обращатся из-за такой мелочи я не стала, а через два месяца перестал работать динамик. Сервис дал заключение что это вследствии удара.

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист Темрюк

4.6 19190 отзывов

Мало информации - когда телефон был сдан в ремонт? Акт о сдаче имеется? В зависимости от срока нахождения его в ремонте можно решать вопрос дальше.

11.01.2017, 13:43

Благодарю Вас!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

"Семейный Юрист"

Юридическая фирма из города Краснодар

4.8 26 отзывов

В связи с тем, что вы обратились в сервисный центр а не к продавцу, Вы имеете не имеете право на расторжение договора купли продажи, и возврате уплаченых денежных средств за телефон. По той причине, что телефон приобретался в магазине а не в сервисном центре. За каждый день просрочки Вы имеете право в соответствии со ст.28 ЗоЗПП на три процента в день. В целях досудебного урегулирования сложившейся ситуации вам необходимо обратиться в с/ц с письменной претензии. И только лишь в случае отказа с/ц. вы имеете право подать в суд, и требовать 50%. моральный ущерб и т.д.

13.01.2017, 10:20

Спросить юриста

Жанна

Автор вопроса

0 отзывов

Сдала телефон 28.11.2016 уже 11.01.2017 а телефон до сих пор не вернули в магазин. Сегодня звонила говорят ждите, приедит. На мой вопрос по поводу того что истекают сроки ответили что в 45 дней входит только ремонт, а время на транспортировку туда не входит. Не говорят о том где вообще находился мой телефон (я имею в виду город). Типерь и вовсезвонки сбрасывают.

11.01.2017, 14:13

Спросить юриста

Жанна

Автор вопроса

0 отзывов

Акт о приеме есть. И акт на выдачу замены.

11.01.2017, 14:15

Спросить юриста

Куприков Михаил Сергеевич

Юрист из города Ульяновск, стаж 18 лет

4.8 3892 отзывa

Доброго времени суток. Жанна, нужно срочно писать и направлять претензию с отказом от ремонта и расторжении договора купли-продаже, возврате денег, компенсации морального вреда. Срок ремонта превысил 45 дней, что на основании ст. 18 ЗоЗПП дает Вам право отказаться от исполнения договора. Тем более документы в наличии. Через суд можно неплохие деньги взыскать с недобросовестного продавца.

11.01.2017, 14:20

Спросить юриста