Проблемы с купленным телефоном - Евросеть отказывается вернуть после деагностики

Вопрос №11985043 из г. Новосибирск
опубликован 12.01.2017, 05:35

Я купила телефон в салоне Евросеть пользовалась я телефоном только сутки здала его потому что он глючил очень сильно! Они отправили его на деагностику пришёл ответ что все с телефоном в порядке но его мне не отдают уже месяц а с начало сказали что в течении 20 дней будет это все длиться! Что мне делать?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Матаев Андрей Геннадьевич

Юрист Чита, стаж 10 лет

4.8 21599 отзывов

Сроки гарантийного ремонта телефона определяются ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» и не могут превышать 45 дней. .

В связи с нарушением этих сроков Вы можете либо согласовать новые сроки ремонта телефона, либо на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребовать вернуть деньги за телефон или заменить его на аналогичную или любую другую модель (с доплатой или возвратом разницы).

12.01.2017, 05:59

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 22 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

Шуверов Александр Сергеевич

Юрист из города Бердск

4.6 394 отзывa

В течении 14 дней вы могли его попытаться поменять, так как телефон является технически сложным товаром он не подлежит замен просто так. Но магазины обычно идут на встречу, и если упаковка вскрыта аккуратно, то они просто забирают его обратно, и заново выставляют на продажу.

Не отдают правомерно, диагностика и ремонт может длиться до 45 дней. После обязаны вернуть деньги или поменять. Если затянули пишите претензию, для начала попробуйте решить вопрос мирным путем.

12.01.2017, 05:58

Спросить юриста

Кулагин Дмитрий Викторович

Юрист из города Тюмень, стаж 19 лет

4.6 13410 отзывов

Вам должны выдать телефон и заключение сервисного центра с результатом диагностики. Если нарушен срок диагностики, вам необходимо писать исковое заявление в суд о нарушении закона о защите прав потребителей. Однако пока максимальный срок не истек. Поэтому ждите.

12.01.2017, 06:01

Спросить юриста