Возврат товара в магазин - имеет ли покупатель право требовать возврата денег, если не были предоставлены сведения о товаре?
опубликован 21.01.2011, 19:51
Помогите с решением такого вопроса. В магазине я купила USB-flash на компьютер, ч/з 2 дня принесла её обратно, требуя вернуть деньги, т.к. в другом магазине видела дешевле! Флэшка на 2 Гб., но на коробочке нет никаких сведений об этом, нет инструкции. О том, что она на 2 Гб. ясно только из чека, и на самой флэшке написано sony ericsson и нарисован значок этой фирмы. Гарантию на неё мне не дали. На нарушение целостности упаковки ссылаться нельзя, т.к. коробочка и не была запечатана, она просто легко закрывается и открывается. Имею ли я право требовать возврата денежных средств, основываясь на статье 495 ГК РФ Предоставление покупателю информации о товаре и статье 10 Информация о товарах Закона о защите прав потребителя, т.е. сделать упор на то, что мне не предоставили информацию о товаре? Возврат товара в магазин.
Я уже отвечал вам. Положения об информации о товаре, на кои вы ссылаетесь, не пойдут в целях возврата денег; в товарном чеке у вас указана емкость флешки.
Не всегда можно потребовать возврата денег и согласно названной вам коллегами ст. 25 Закона "О защите прав потребителей", т.к. она говорит сначала о праве обмена товара на аналогичный, и только при его отсутствии можно требовать деньги. Да еще необходимо соблюдение условий, указанных в этой норме.
Прилагаю текст этой статьи:
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
6 юристов дали 6 ответов на вопрос
Средний стаж юристов: 23 годa
Первый ответ получен через 1 час
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)
Уважаемая Аглаида, г.Орел!
Вам необходимо обратиться на основании ст.25 "Право покупателя на обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА" ФЗ "О защите прав потребителей" письменно с Претензией к Продавцу товара, с предложением обменять товар на аналогичный либо возвратить уплаченные за него денежные средства, если товар вам не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или КОМПЛЕКТАЦИИ, с указанием срока для ответа например 10 календарных дней.
Покупатель имеет право на обмен непродовольственного товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества в течение 14-ти дней, не считая дня его покупки
Если в указанный вами срок ваши требования не будут удовлетворены, вы будете вправе обратиться в суд по месту своего жительства с исковым заявлением:
1)о замене товара или возврате уплаченных денежных средств;
2)выплате вам неустойки;
3)компенсации морального вреда.
Желаю вам удачи Владимир Николаевич
г.Уфа 21 января 2011г
23:43 уф.вр.(21:43)
В Вашей ситуации нет правовых оснований для обращения с претензией и тем более с исковым заявлением в суд. Этот товар не подлежит обмену, по причине того, что Вы где-то увидели товар дешевле. На корпусе любой флеш-карты имеется надпись указывающая ее объем.
Уважаемые юристы, дело в том, что на корпусе нет надписи, указывающей на объем флэшки, есть на чеке. Вы всё же считаете, что дело бесполезное?
Аглаида, дело действительно бесполезное.
Уважаемая, Аглаида! В случае отказа продавца вернуть Вам деньги, у Вас остается только один путь - в суд. Перед обращением в суд, Вы должны понимать, что при цене флешки 500-600 руб., стоимость проезда до суда и обратно, на судебные заседания, обойдется Вам примерно столько же. Кроме этого, если вы проиграете дело, а вероятность такая близка к 100%, Вам придется оплатить услуги представителя продавца. Это примерно, как цена 200-500 флешек.
С Уважением, адвокат Н.Федоровская.
Аглаида, присоединяюсь к мнению юристов, которые отвечали на подобные вопросы многократно и имеют практический опыт. Не тратьте нервы.
Юристы ОнЛайн: 22 из 47 455 Поиск Регистрация
Похожие вопросы
Продавец отказывает в возврате денег за товар надлежащего качества из-за утраты упаковки
Кто должен оплатить стоимость пересылки при возврате товара в интернет-магазин?
Право покупателя на информацию о поставщике товара и возможный отказ магазина в ее предоставлении
Нарушение прав потребителя в магазине - Что грозит магазину и его сотрудникам при заявлении в полицию?
Магазин забирает чек при частичном возврате товара - есть ли обоснование?
Как получить деньги за первоначальный взнос после возврата товара в кредит?
Проблемы с товаром и обслуживанием в Интернет-магазине Купи-vip - как решить ситуацию?
Проблемы с возвратом ноутбука в магазине - Как вернуть деньги за неподходящий товар?
Проблемы с возвратом товара в интернет-магазине - права потребителя и ответственность магазина
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут