Как поменять телефон с периодическими неполадками - дилемма между магазином и сервисным центром

Вопрос №12087888 из г. Краснодар
опубликован 01.02.2017, 13:15

Приобрела телефон. С момента покупки прошло 5 дней, выявились периодические неполадки со звучанием. Хочу поменять на такую же модель. Как это грамотно сделать, продавцы в магазине отправляют в сервисный центр, а в СЦ утверждают что должны поменять в магазине. Заранее спасибо за ответ.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шакиров Айрат Айдарович

Юрист Казань, стаж 5 лет

4.5 17162 отзывa

Добрый день! Руководствуйтесь положениями ст. 18 закона "О защите прав потребителей" - если Вы полагаете, что качество товара ненадлежащее, Вы можете потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Пишите претензию продавцу

Благодарим за обращение!

01.02.2017, 13:21

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Семенов Андрей Федорович

Юрист из города Тольятти, стаж 20 лет

4.5 13836 отзывов

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

01.02.2017, 13:16

Спросить юриста