Проблемы с заказом на сайте - отсутствие предоплаты и поддельные данные о доставке. Как вернуть предоплату и избежать получения поврежденного товара?

У меня следующая ситуация. Заказала товар на сайте, там написано без предоплаты и с подписью вложения. В итоге нужна предоплата, внесла 10% 14.02. Сказали пришлют почтовый номер для отслеживания. 17.02 стала звонить, сначала телефоны были недоступны. Потом взяла девушка, сказала раз 14.02 был оплачен, значит 14.02 и отправлен, ждите в течении дня пришлют номер. К вечеру никто ниче 6 о не прислал, телефоны основные недоступны хотя должны работать до 22.00. Дозвонилась в 7 вечера на другой номер. Сказали из за большого количества заказов отправили только сегодня. Попросили прислать номер заказа что отправить почтовый номер. Отправила. Два часа никто ничего не присылал. Написала что отказываюсь от заказа прошу прислать деньги или обращаясь в полицию. В итоге в 22.00 прислали номер почтового отправления без описи и отправлено 17.02 в 20.00. То есть они обманывали, что отправлено 14.02, потом, что уже 17.02 отправлено. А сами ничего не отправляли до тех пор пока я не сказала про полицию. И еще на почте mail в письме от этого сайта сверху заметка от mail.ru ,что они не могут проверить подлинность владельца. Я сначала не обратила на это внимание. Вот теперь не знаю, что делать если получать посылку то надо оплатить наложенный платеж, но вдруг я открою, а там все поломанное или совсем не то. Я читала отзывы на другом сайте о них и после того как клиент настоит на заказе привозят поломанный товар. А если не получать посылку то как вернуть 10% предоплаты?