Проблемы при покупке телефона в интернет-магазине - царапины, вмятина и отсутствие гарантийного талона

Вопрос №12224031 из г. Москва
опубликован 01.03.2017, 13:13

21.02.2017 я купила телефон в интернет-магазине, с доставкой на дом. принимала не я. уже когда телефон попал ко мне в руки (через пару часов), я обнаружила царапины на корпусе, небольшую вмятину на ребре телефона, потертости на разъеме для наушников и ободке камеры, грязь внутри наушников, сама коробка телефона была грязная и помятая, пленка на телефоне была вся в пузырях (как будто ее не единожды наклеивали), аккумулятор был в ужасной упаковке. И самое интересное, НЕ БЫЛО ГАРАНТИЙНОГО ТАЛОНА! Также, при проверке на официальном сайте этой марки телефона, выяснилось, что гарантия телефона заканчивается 29.05.2017 года. Директора конторы поймать нереально, на письма он почти не отвечает и, по его словам, до пятницы его не будет в Москве, а без него его сотрудники вопрос возврата денег решить не могут. В Роспотребнадзор и в полицию я написала онлайн-обращение. Сотрудники магазина предлагают сдать телефон на экспертизу, якобы я его испортила. Хотя я его даже не включала и о дефектах сообщила директору этой конторы уже вечером, 21.02.2017. Скажите, что вообще делать? Спасибо.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Куприков Михаил Сергеевич

Юрист Ульяновск, стаж 18 лет

4.8 3892 отзывa

Доброго времени суток. На основании ст. 4, 8-10, 18 Закона о защите прав потребителей направляйте претензию продавцу в письменном виде, почтой России заказным письмом с описью вложения. Требуете возврат денег как за новый телефон+компенсация морального вреда. Ждете 10 дней и подаете иск в суд с требованием о возврате денег+моральный вред+неустойка+штраф+расходы на юриста. С документами могу помочь за умеренную плату (500 - претензия, 1500 исковое заявление).

01.03.2017, 13:19

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Гатауллина Регина Раисовна

Юрист из города Ижевск, стаж 14 лет

4.6 22307 отзывов

Здравствуйте!

Претензию подавайте и требуйте возврата денег за товар ненадлежащего качества. Экспертизу лучше сами сделайте, у независимого эксперта. В случае отказа обращайтесь в суд

Всего доброго, желаю удачи, обращайтесь!

01.03.2017, 13:16

Спросить юриста