Отказ в замене телефона с дефектом стекла и страховка - что делать?

Вопрос №12243636 из г. Оренбург
опубликован 05.03.2017, 12:24

3 недели назад взяли телефон, и в тот же день обнаружили дефект стекла. В салоне сказали, что заменить в данный момент не могут, т.к. нету в наличии комплектующих. Недавно написали претензию, о том что хотели бы вернуть телефон или произвести его замену на другой. В ответе на претензию нам отказали в подобных действиях, ссылаясь на то, что телефон потерял товарный вид. Также имеется страховка на телефон. Что делать?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Гаврилова Вера Геннадьевна

Юрист Астрахань

4.7 3169 отзывов

Здравствуйте, телефон должен быть взят на экспертизу, для получения точного ответа, по какой причине был дефект стекла. Получайте письменный отказ и обращайтесь в суд. Спасибо за выбор нашего сайта, всего доброго, до свидания.

05.03.2017, 12:29

Благодарю за потраченное время!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 3 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

8 800 505-91-11

Отказ на претензию не обоснован, поскольку продавец обязан был принять телефон на экспертизу, которая должна установить, когда и при каких обстоятельствах мог возникнуть дефект стекла. Для защиты своих прав Вы можете обратиться в суд. Обратиться можно по месту жительства, госпошлина по такой категории дел не уплачивается, экспертиза будет произведена за счёт продавца.

05.03.2017, 12:28

Спасибо, теперь все ясно.

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Также имеется страховка на телефон. Что делать?

Здравствуйте, Алексей.

Если телефон при покупке был застрахован, не совсем понятно, почему продавец "артачится".

Придётся разбираться в судебном порядке.

05.03.2017, 12:28

Спасибо за грамотный ответ!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Доброго времени сутокю. Вам необходимо обратиться в суд в соответствии со ст.18 закона "О защите прав потребителей". Удачи и всегос амого доброго. Обращайтесь на сайт для консультаций.

05.03.2017, 13:04

Спасибо за ответ!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста