Можно ли отказаться от заказанного дивана из-за отсутствия колес и получить возврат денежных средств?

Вопрос №12265551 из г. Москва
опубликован 10.03.2017, 18:54

Question

Я через интернет магазин заказал стенку и угловой диван. Привезли 2 февраля. Когда начал собирать диван, то обнаружил, что там не хватает одного колеса, а одно колесо висело на саморезка. Вопрос:"могу ли я отказаться от этого дивана, т чтоб мне вернули деньги.

Плясунов Константин Андреевич · Accepted Answer

Здравствуйте.

В силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Подавайте претензию о нарушении ст. 309 ГК РФ.

Грейть Вячеслав Витальевич · Answer

Андрей здравствуйте!
К сожалению уже вы не можете вернуть диван обратно. Срок, в течение которого вы можете отказаться от товара в связи с его недостатками, составляет 14 дней.

Шилина Татьяна Вячеславовна · Answer

Да, можете. 
Согласно ст. 18 ЗоЗПП 
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 
Это требование вы можете предъявить в течение всего гарантийного срока.

Можно ли отказаться от заказанного дивана из-за отсутствия колес и получить возврат денежных средств?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Определение проблемы с новым диваном - огромная впадина между половинками. Как вернуть его обратно?

Отсутствие гарантии на светящиеся колеса самоката - что делать в такой ситуации?

Проблемы с мебелью - возможность возврата денег и отказ от заказа.

Заказан и оплачен угловой диван, но сроки доставки не соблюдаются - есть ли право отказаться от заказа и вернуть деньги?

Как отказаться от неподходящего дивана, если чеки сохранились?

Проблемы с покупкой и возвратом дивана в компании МНОГО МЕБЕЛИ - как защитить свои права?

Возможен ли возврат товара и возврат денег при покупке двух бракованных диванов в интернет-магазине?

Проблемы с доставкой - как отказаться от заказанного дивана и вернуть деньги?

Проблемы после замены колес на шиномонтажке - куда обратиться и какие последствия могут быть

После этого когда они собрали диван, они спросили куда его поставить.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59