«Проблема с закрытием автокредита - банк выставил долг после утилизации авто»

У меня такая ситуация, в 2013 году был взят автокредит, в декабря 2013 года было ДТП, машину утилизировали, все это дело тянулось до апреля 2014, когда ездили в банк за ПТС сказали, что когда деньги поступать эта вся сумма уйдет на досрочное погашения автокредита, пока дело было в процессе по семейным обстоятельствам мы переехали в другой город, в итоге в апреле 2014 я позвонила в банк чтоб узнать поступили деньги на счет или нет, мне сказали что деньги поступили, назвали сумму 845000, и сказали что эта сумма закрывает Ваш кредит, я спокойно все узнала и думала что кредит реально закрыт, через пару месяцев еще раз позвонила и узнала на всякий случай что все хорошо, мне ответили тоже самое, в итоге через два года звонят с банка и говорят что я должна 408000 банку, и что у меня уже просрочка... из за переезда я в банк не ездила да и не думала что так все будет, после звонка из банка я поехала в банк в другой город так как в нашем его нет, написала жалобу в банк, девушка сделала нам выписку и сказала что банк хитро высчитал все проценты с тех денег что перевела страховая, а мне оставили голый кредит, в итоге на мою жалобу был отрицательный ответ... у меня уже даже ни каких бумаг не осталось на этот кредит... что делать, как быть?