Возникла проблема с гарантийным ремонтом смартфона

Вопрос №12466084 из г. Нижний Новгород
опубликован 30.04.2017, 13:56

Сегодня "30,04,2017" сдал смартфон по гарантии на ремонт. Требую чтобы мне дали смартфон с полноценным скоростным выходом в интернет, с функцией синхронизации и разумеется звонки. (С теми функциями для чего и был куплен гаджет) На что мне отвечают. То что телефонов в наличии нет, и у них по закону есть три дня для выдачи телефона для пользования на время гарантийного ремонта. Но последний день у них будет 03,05,2017. Говорят то что отсчёт дней начинается с завтрашнего дня. (хочется отметить то что телефон был сдан до обеда) И сотрудники магазина говорят то что предоставят мне только кнопочный телефон, с функциями звонка и смс, не более! Подскажите что делать? Проблема в том что хотелось бы получить хороший гаджет! И с крайним сроком 2 мая потому что я уезжаю... Может есть какие либо нарушения!? или ещё что то?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Евграфов Михаил Вячеславович

Юрист Астрахань, стаж 15 лет

4.5 9663 отзывa

Здравствуйте. Нет нарушений в сроках. Действительно, если ремонт длиться более 3-х дней, то потребитель вправе написать заявление о предоставлении подменного АНАЛОГИЧНОГО аппарата. Аналогичный - это более чем наличие кнопок - ст. 20 закона "О защите прав потребителей".

Сроки начинают течь с завтрашнего дня - ст. 191 ГК РФ.

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

30.04.2017, 14:23

Спасибо, теперь все ясно.

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 26 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Статья 191. Начало срока, определенного периодом времени

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

Иванова Елена Николаевна

Юрист из города Набережные Челны, стаж 15 лет

4.8 3318 отзывов

Выдать аналогичныйТовар взамен того что находится на ремонте должны в течение 3 дней. Отчет не начинается со следующего дня. Здесь нарушений нет. А вот если вам предоставят вместо полноценного гаджеты кнопочный телефон это вы можете оспорить в комитете по защите прав потребителей.

30.04.2017, 14:32

Благодарю за грамотную консультацию!

Спросить юриста