Как поступить, если сим-карта не работает через 14 дней покупки и в магазине отказываются вернуть деньги

Ольга Владимировна, добрый день!

Ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Поскольку телефон является сложно техническим товаром, необходимо проведение проверки качества (20 дней), по результатам которой, если дефект возник не по Вашей вине, вам вернут денежные средства или произведут обмен (на Ваше усмотрение) ст. 21 ЗоЗПП.

Таким образом Вам необходимо обратиться к продавцу, сдать телефон (в полной комплектации) на проверку качества (при себе иметь паспорт), так же изложить в письменной форме требование о расторжении договора купли-продажи, в данном требовании ссылайтесь на ст 22 ЗоЗПП, "Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования."

С уважением, Игорь Пусев.