Не возвращают деньги за плохой и грязный диван - что делать в такой ситуации?

Question

Оплатили диван в магазине "Много мебели". Когда диван привезли, то оказалось что он плохого качества и грязный. Мы сразу отказались от дивана, написали претензию на возврат денег, так как мы диван не приняли. Деньги не возвращают уже месяц. Что нам делать?

Плясунов Константин Андреевич · Accepted Answer

Здравствуйте.

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Подавайте претензию и по ст. 151 ГК РФ в суд.

Куприков Михаил Сергеевич · Answer

Доброго времени суток. Денежное требование потребителя подлежит удовлетворению в течение 10 дней с даты получения претензии. После истечения этого срока считайте продавцу неустойку, составляйте иск и обращайтесь в суд с требованием о возврате денег, уплаченных за покупку, неустойки, морального вреда, штрафа 50% от всего этого, плюс расходы на юриста. Госпошлиной подача иска в суд не облагается, иск подается в суд по Вашему месту жительства.

Балахтин Филипп Викторович · Answer

Если у вас есть копия претензии с отметкой о вручении-подавайте исковое заявление в суд, если нет-пишите претензию, отдавайте под роспись или направляйте по почте с уведомлением, через 10 дней не вернут деньги-в суд.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Вы можете обратиться с жалобой в контролирующие органы. Также Вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Кроме возврата денег просить также выплатить Вам неустойку за каждый день просрочки удовлетворения Вашего требования, возмещения убытков, компенсации морального вреда, взыскания штрафа.

Василенков Сергей Васильевич · Answer

Я советую обращаться в суд. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Не возвращают деньги за плохой и грязный диван - что делать в такой ситуации?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Требую возврат денег за некачественный диван и доставку - опыт с магазином Много мебели

Проблемы с возвратом денег за отсутствующий товар - опыт покупки в магазине \'Много Мебели\' и покупка в кредит

Проблемы с бракованными диванами в магазине - отказ в возврате денег по рекламации

Несоответствие приобретенного дивана в магазине Много мебели - возможна ли замена после подписания акта приема?

Проблемы с покупкой и возвратом дивана в компании МНОГО МЕБЕЛИ - как защитить свои права?

Неправильная ткань на диване - претензия на возврат денег

Проблема с бракованными диванами - отказ в возврате денег без письменного подтверждения. Как найти решение?

Как решить проблему со сломавшейся спинкой дивана, купленного в магазине мебели?

Претензия по качеству дивана в магазине Союз-Мебель - возвращение денег или замена сломанных деталей?

Претензия на возврат денег - некачественный диван, оплаченный 100% предоплатой

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59