Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

SOS Лучшие юристы сайта On-Line

Спросить

Галина

Задано вопросов 1, из них VIP - 0

Кемерово, 01.06.2017, 08:06

Проблемы с купленным телефоном - возможность замены и необходимые документы.

Вопрос №12619790 из г. Кемерово
опубликован 01.06.2017, 08:06

В январе купила телефон в Связном. С первых дней пользования записал. При покупке была оформлена страховка товара. При обращении в магазин сказали обратиться в сервисный центр. Обратились. В итоге поменяли плату. После ремонта через неделю вновь стал зависать. Телефон брала в рассрочку. Еще плачу а телефон получается некачественный? Могу ли я потребовать замены телефона? Какие заявления для этого нужны? Телефон находится на гарантии. Спасибо.

Читать ответы (9)

Лучший ответ

Рекомендуется

Иванова Елена Николаевна

Юрист Набережные Челны, стаж 15 лет

4.8 3318 отзывов

Поскольку в вашем телефоне недостаток проявляется неоднократно в праве на основании статьи 18 закона О защите прав потребителей требовать замены товара или расторжения договора и возврате денежных средств. Обратитесь к продавцу С претензией в которой изложите ваши требования. При отказе удовлетворить ваши требования обращайтесь с иском в суд.

01.06.2017, 08:12

Благодарю за грамотную консультацию!

Задать вопрос юристу

6 юристов дали 8 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Матаев Андрей Геннадьевич

Юрист из города Чита, стаж 10 лет

4.8 21599 отзывов

Здравствуйте.

Мало информации в Вашем вопросе.

Сколько дней телефон находился в ремонте?

Уточните для получения ответа на свой вопрос

01.06.2017, 08:07

Спросить юриста

Михайловский Юрий Иосифович

Юрист из города Москва, стаж 8 лет

4.5 33735 отзывов

Добрый день!

Да, можете, ведь это уже была повторная поломка, в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью, можете указать что был произведен ремонт. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

01.06.2017, 08:07

Спросить юриста

Бабкин Михаил Александрович

Юрист из города Москва, стаж 13 лет

4.9 30721 отзыв

Добрый день! В силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей, тут можно говорить о существенном недостатке, раз за один раз не отремонтировали, пишите претензию о замене товара или возврате денежных средств, ответить должны в течение 10 дней.

01.06.2017, 08:10

Спросить юриста

Чернецкий Игорь Вячеславович

Юрист из города Севастополь, стаж 15 лет

3.9 37984 отзывa

Здравствуйте. В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

01.06.2017, 08:10

Спросить юриста

Шишкин Виталий Михайлович

Юрист из города Краснодар, стаж 30 лет

4.7 33890 отзывов

В первый раз возможен только бесплатный ремонт, так как телефон - технически сложный товар. Пишите претензию, ст.18 закона о защите прав потребителей.

01.06.2017, 08:22

Спросить юриста

Галина

Автор вопроса

0 отзывов

А как правильно составить претензию о замене товара или возврате денежных средств? Что в ней необходимо указать? Всю ситуацию да?

01.06.2017, 08:16

Спросить юриста

Матаев Андрей Геннадьевич

Юрист из города Чита, стаж 10 лет

4.8 21599 отзывов

Уважаемая Галина.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества на общих основаниях возможен только в течение 15 дней с момента покупки, а в случае, если 15 дней уже прошло, возврат возможен при следующих обстоятельствах:

в товаре обнаружен существенный недостаток;

нарушение установленных статьей 20 ЗОЗПП сроков устранения недостатков товара (45 дней);

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вам на данный момент могут отказать, так как Вами пока не доказан существенный недостаток.

Ну можете написать претензию, ждать, потом в суд идти.

Ответ будет аналогичный.

Напишите в свободной форме, сдайте продавцу.

01.06.2017, 08:22

Спросить юриста

Шишкин Виталий Михайлович

Юрист из города Краснодар, стаж 30 лет

4.7 33890 отзывов

В произвольной форме пишите с указанием когда купили телефон, когда и какой выявили недостаток - и Ваше требование - вернуть деньги или обменять. Ст.18 закона о защите прав потребителей.

01.06.2017, 08:23

Спросить юриста