Проблема с заказом в интернет-магазине - получил неправильный товар и не получаю ответы от старшего менеджера

У меня такая ситуация! Я заказал товар (мобильный телефон) в интернет магазине! Мне пришел товар на почту я его получил оплатил, открыл коробку а там лежит дешевая китайская бритва! Я позвонил в интернет магазин и они мне дали электронный адрес старшего менеджера который должен был заниматься со мной этим вопросом! Я написал менеджеру, он написал мне чтобы я возвращал товар на указанный им адрес! Я его отправил и ненужный мне товар дошел до адресата! После этого он написал что заказ формируется и будет мне отправлен! И он напишет мне что он отправлен, и укажет трек код почтового перевода! Но в указанное время он мне ничего не написал и отправки никакой не было! Потом он написал что отправка будет но позже! Т е он в очередной раз просто отписывается от меня! Тогда я написал ему чтобы просто вернул мне деньги,, и он молчит, когда я звоню в интернет магазин и пытаюсь что то выяснить, то мне операторы отвечают пишите старшему менеджеру на электронный адрес который они указали! Я пытаюсь обьяснить что этот адрес ничего не отвечает, им все равно! Сейчас они вообще не снимают трубку! Видимо мой телефон поставили в черный список!)) вот такая ситуация ни денег ни телефона) что мне делать? Каким образом при необходимости составить заявление или в полицию или в прокуратуру! Спасибо!