Как взыскать моральный ущерб у интернет-магазина за бракованную вещь и как защитить свои права

Правильно ли будет взыскать с интернет-магазина моральный ущерб за бракованную вещь (не производственный брак, исключительно механический - рваная дыра) и как это сделать грамотно? Сам магазин навстречу идти не хочет: ни отправкой аналогичной вещи, ни скидкой в размере бракованной вещи.. Требуют возврата своего брака почтой России для подтверждения факта брака их специалистами склада. На отправленные мною фото, сделанные в следующую секунду после выявления брака на вещи, не реагируют. Дело в том, что цена оплаченная за эту вещь-340 р... всего-то...но! по их требованию я должна в своё рабочее время прийти в отделение почты и осуществить возврат. Плюс, после подтверждения ими брака интернет-магазин возвращает мои деньги также почтой и это повторное посещение отделения почты в рабочее время. Вопрос, собирается ли магазин оплатить мне рабочие издержки, был магазином проигнорирован. Так как я являюсь постоянным достаточно активным клиентом этого интернет-магазина и обладателем статуса "бриллиантовый покупатель" , мне не понятен момент их нежелания идти навстречу, разумно решив проблему предложенными мною вариантами. Продавать мне заведомо испорченную вещь они не имеют никакого права. И речь даже не в стоимости вещи, а в отношении.

Буду благодарна за консультацию. С уважением, Ирина (РКрым)