Проблемы с сменой паспортных данных в банке МТС - как защитить свои права?

Вопрос №12628454 из г. Нижний Новгород
опубликован 02.06.2017, 13:20

В 2014 г. банк МТС выдал мне кредитную карту которой я воспользовалась. Потом я сменила паспорт 05.11.2016 г. (45 лет) и этот же день обратилась в салон-магазин МТС чтобы оплатить платеж и сменить паспортные данные. Платеж прошёл, т.к. я деньги положила на карту. А вот о смене паспортных данных мне отказали, пояснив что заявлений они не принимают. 30.11.2016 г. закончился срок действия карты и я обратилась по горячей линии банка МТС. Мне ответили, что я могу получить карту в тот же день когда обращусь и что сотрудники салон-магазин МТС обязаны принять заявление на смену паспортных данных. 21.12.2016 г. заявление приняли, но карту не выдали, т.к. надо ждать 3 суток чтобы поменять данные. Банк сменил паспортные данные только 10.01.17 г. А 15.01.17 г. я получила новую кредитную карту., на кот. заплатила 35 000 рууб. Т.е. погасила кредит. Но банк стал просить оплатить проценты и штрафы за декабрь и январь. И я написала претензию банку 06.02.17 г. на которую мне до сих пор письменно не ответили. Каждый день банк звонил и требует оплатить штрафы (7 000 руб.) Подскажите, пожалуйста, что мне делать?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Исаева Елена Юрьевна

Юрист Махачкала, стаж 22 годa

4.7 43159 отзывов

Алёна, обращаться нужно в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

По суду вы можете взыскать неустойку, компенсацию морального вреда.

Но чтобы вам помочь с иском, необходимо смотреть имеющиеся на руках документы, а именно:

кредитный договор, вашу претензию с отметкой о принятии, документы на руках?

02.06.2017, 13:54

Спасибо, я у Вас в долгу!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 33 минуты

Алёна

Автор вопроса

0 отзывов

Да, все документы есть: кредитный договор, претензия с входящем номером и квитанции по оплате платежей.

02.06.2017, 14:03

Спросить юриста

Евграфов Михаил Вячеславович

Юрист из города Астрахань, стаж 15 лет

4.5 9663 отзывa

Здравствуйте. Направляйте исковое заявление в суд. Лучше воспользоваться помощью реального адвоката/юриста. Поскольку составление иска достаточно сложный процесс.

Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

02.06.2017, 14:23

Спросить юриста