Нарушение сроков рассмотрения претензии в ПАО Росбанк - правомерность увеличения срока до 60 дней и ответственность банка

04.05.2017 с моей банковской карты, открытой в ПАО Росбанк было произведено списание моих денежных средств на счёт одного из МФО РФ, при этом их счет зарегестрирован в РФ. В данном МФО у меня нет и никогда не было никаких займов, но однократно я позволила знакомой оплатить кредит в данном МФО с моей банковской карты. При этом на сайте МФО я не давала согласий на хранение данных моей карты и не давала согласие на проведение других операций с карты. В ходе общения с сотрудниками МФО они признали, что списание было ошибочным и предложили обратиться в банк-эмитент для опротестования данного платежа и возврата моих денежных средств. 05.05.2017 я написала претензию в офисе ПАО Росбанк. На сегодняшний день (12.05.2017) моя претензия до сих пор находится на рассмотрении. Сотрудники ПАО Росбанк утверждают, что так в деле есть с третья сторона, они имеют право увеличить срок рассмотрения до 60 дней. При этом в ст.9 ФЗ от 27.06.2011 N 161-ФЗ обозначено, что срок может быть увеличен только при осуществлении трансграничного перевода денежных средств, каким данный платёж не является. Имеет ли право банк увеличить срок рассмотрения до 60 дней в данном случае, является ли наличие третьей стороны основанием для увеличения срока? Какую ответственность несёт банк за нарушение сроков рассмотрения и куда я могу жаловаться на это?