Претензия к компании - хочу вернуть деньги за телефон, несмотря на результат проверки на качество

Добрый день. Телефон является технически сложным товаром и обменять его в течение 14 дней невозможно, в вашем случае либо ремонтировать по гарантии, либо проводить экспертизу и доказывать что это брак, который не подлежит ремонту

Не просто так. обращайтесь к независимым экспертам.

В соответствии с абзацами восьмым и одиннадцатым пункта 1 статьи 18 Закона Российской не Федерации "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого технически сложного товара (обмен технически сложного товара);

по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае, в частности, невозможности использования технически сложного товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.