Туристам отказывают в размещении в отеле 5* в Турции - вопросы по замене и возмещению ущерба

Вопрос №12689353 из г. Пермь
опубликован 14.06.2017, 06:46

Помогите, пожалуйста. 10 мая оплатили (предоплата) тур на 14 дней в Турцию. Выбирали долго и щепетильно, тк едем с 2 мя детьми (7 и 2 года). Приобретали по акции раннего бронирования. В итоге вчера нам сообщили "Информируем Вас, что в силу исключительных обстоятельств, в соответствии с условиями Договора размещение туристов по заявке ‎182111 в отеле... 5* не предоставляется возможным. В связи с этим, туристам предлагается: размещение в отеле... 5* без изменения стоимости или перебронировать заявку по Поиску тура. До 17:00 14.06.2017 г.". Мы не хотим менять отель, тк замена не равнозначная. Отель мы выбрали категории HV-1, а они предлагают нам новый отель 5* в центре Кемера или возврат денег, но за эту сумму мы не можем сейчас уже приобрести путевку достойного качества, на которое мы рассчитывали при раннем бронировании. В договоре условия стандартные. Можем ли требовать замену только на отель с аналогичной концепцией и выбрать замену сами? Можем ли мы подать в суд на туроператора на возмещение морального ущерба?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Манин Владимир Петрович

Юрист Иваново, стаж 30 лет

4.5 13950 отзывов

В суд вы вправе обратиться по вопросу неисполнения договора, но прежде необходимо обратиться к туроператору с досудебной претензией. Удачи.

14.06.2017, 06:53

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 23 годa
Первый ответ получен через 7 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Статья 151. Компенсация морального вреда

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Статья 3. Право на обращение в суд

Татьяна

Автор вопроса

0 отзывов

Владимир Петрович, спасибо за ответ. Хотелось бы по существу вопросов. Цель-договорится с туроператором полюбовно на достойную замену. Какие у нас сейчас есть права на замену тура? Кроме возврата денег.

14.06.2017, 08:05

Спросить юриста

Калашников Владимир Валентинович

Юрист из города Пермь, стаж 16 лет

4.6 81151 отзыв

Можете требовать замену. Также можете подать в суд на основании ст. 151 ГК РФ.

В соответствии с п. 1 ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Для предъявления иска Вам необходимо ознакомиться со ст. 131-132 ГПК РФ.

14.06.2017, 09:08

Спросить юриста