Проблема с возвратом переплаты за электроэнергию - Как действовать в случае отказа компании Севэлектросбыт

При передаче показаний электросчетчика по личному кабинету в интернете на услуги Севэлектросбыта произошла ошибка на 4000 квт, пришла квитанция на 21163 рубля, которая частично (5000 рублей) оплачена моим доверенным лицом, т.к. я постоянно проживаю в СПб Об ошибке я сообщил эл.письмом в Севэлектросбыт. После контрольного снятия показаний установлена переплата. По прибытию в Севастополь обратился с просьбой возвратить переплату на мой счет в банке г Севастополь, но получил предложение искать другого, клиента Севэлсбыта в Севастополе, на который они могут перевести переплату, или оставить переплату на моем лицевом счете, возвратить переплату на мой банковский счет якобы они не могут. Мне (при моем потреблении в год за три-четыре недели проживания в Севастополе (остальное время квартира закрыта, в ней никто не проживает), хватит предоплаты на 4-6 лет, которые я могу и не прожить (мне 78 лет). Авансировать столь солидную организацию, я,как пенсионер и инвалид, тоже не имею возможность, обязан возвратить долг 5000 рублей доверенному лицу, на что, без возрата мне переплаты, я материальн не имею возможности. С Севэлектросбыте при личном обращении мне так и не показали документ или закон, который бы запрещал однозначно возврат установленной переплаты. Я понимаю их интерес-мой аванс около 5000 рублей приносит компании какую-то банковскую прибыль, поэтому они и ставят свой интерес выше интересов клиента. Подскажите мои действия: заявление директору с приложением копий квитанций по оплате, банковские реквизиты приложены. Получил отписку, что я имею право только на авансовую предоплату, возврау прерплата не надлежит. Закона, подтверждающего это положение, мне не предъявили. Что посоветеуете? Спасибо. Мой номер 8 978 057 9317. эл.почта larvas4239@mail.ru