Проблемы с обручальными кольцами из белого золота - Что делать и к кому обратиться?

Вопрос №12741076 из г. Москва
опубликован 22.06.2017, 23:13

Question

Купили обручальные кольца из белого золота, так утверждали продавцы при продаже и цена была соответствующая, через 4 месяца на кольцах пропал блеск и появились желтые проблески на гранях. Вопрос как быть? Возможно ли обратиться по гарантии к продавцам или производителю? Все документы о покупке имеются. Возможно ли будет привлечь производителя или продавца к моральному ущербу, т.к. Кольца обручальные.

Плясунов Константин Андреевич · Accepted Answer

Здравствуйте.
Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Булатова Ирина Дмитриевна · Answer

Да, возможно будет привлечь производителя и продавца к моральному ущербу, и не только...
Поскольку неоспоримым преимуществом изделий из золота белого цвета является прочность их сплава, которая даёт стойкость к сколам и царапинам. В результате украшение сохраняется дольше в своем первоначальном виде.
Следует сделать предварительно экспертизу колец.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Нужно проводить экспертизу, чтобы установить качество металла и его состав. В пределах гарантии обязан сделать продавец, но можете и Вы сами обратиться с последующим возмещением стоимости за счет продавца.
В любом случае нужно обратиться к продавцу с письменной претензией и требованием - лучше о возврате денег (потому что нет гарантии, что снова не получите подобный товар). Еще проверьте пробы на внутренней стороне и соответствие биркам.

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Answer

Вы вправе обратиться с претензией, а затем с иском в суд в связи с некачественностью товара.
Так как речь идет о защите прав потребителя - потребовать моральный вред можно.

Проблемы с обручальными кольцами из белого золота - Что делать и к кому обратиться?

Похожие вопросы

Возможность возврата двух одинаковых обручальных колец из белого золота, приобретенных от одного производителя

Кольца из золота 585 пробы превратились в розовые после носки - есть ли возможность вернуть деньги?

Проблема с обручальным кольцом - облезает покрытие браком. К кому обратиться и каковы мои права?

Пустая трата - обручальные кольца из санлайн оказались ненадежными и без золота

Покупка дивана - отсутствие гарантии и вопросы качества

Имею ли я право требовать от продавца замены кольца или возмещения его стоимости?

Как трактуется гарантия продавца и производителя в ЗоПП (2022 г.)?

Неудачное заказанное обручальное кольцо - Как вернуть часть, покрытую белым золотом, после его истертости?

2. Можно ли от производителя потребовать вернуть деньги, расторгнуть договор купли-продажи?

Недовольные клиенты обручальных колец 585 пробы без камней обнаружили царапины - что делать и можно ли их обменять в магазине?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59