Проблема с возвратом денег за отмененный тур в Турцию - есть ли основания для штрафа и каковы сроки возврата?

Вопрос №12762595 из г. Ижевск
опубликован 27.06.2017, 11:06

Я купила тур в Турагенстве в Турцию на 17 июля 2017 в марте, т.е. Заранее. А мае узнала что беременна и сообщила туропературу что отказываюсь от тура, так как сложная беременность. Она попросила составить заявление в электронном виде об отказе, что я и зделала 12 мая. Через 3 дня она сообщила, что тур аннулирован. Жду уже полтора месяца, денег нет. Туроператор корал тревел, сообщил что возьмут ещё штраф за отмену законно ли это ведь я отказалась за ранее? И в какие законом сроки должны вернуть деньги?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Васев Олег Вадимович

Адвокат Ижевск, стаж 15 лет

4.9 226 отзывов

Руслан, добрый день. Согласно ст. 782 ГК РФ: "Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов". Об этом же говорит и ст. 32 ФЗ "О защите прав потребителей: "Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору".

Таким образом, Вы можете отказаться от данного тура, но при условии возмещения турагенту понесённых им фактических расходов.

В данный момент можете написать письменную претензию о возврате суммы + проценты. Если откажутся - обращайтесь в суд с иском.

27.06.2017, 11:13

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

8 800 505-91-11

Здравствуйте! Обращайтесь с письменной претензией в турагентство, в случае отказа - подавайте иск в суд. Удачи Вам и всего хорошего!

27.06.2017, 11:09

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Плотников Олег Дмитриевич

Юрист из города Ростов-на-Дону

4.7 4788 отзывов

Зависит от того, какие были условия вашего договора, однако поскольку он был отменён не по вине туристического агентства, то вы не сможете рассчитывать на возврат полной суммы.

27.06.2017, 11:23

Спросить юриста

Руслан

Автор вопроса

0 отзывов

А срок возврата денег какой, есть смысл ждать ещё, как говорит мой турагент?

27.06.2017, 11:17

Спросить юриста

Васев Олег Вадимович

Адвокат из города Ижевск, стаж 15 лет

4.9 226 отзывов

Вам следует для начала оформить претенезию с требованием о возврате денежных сумм + проценты за их пользование. Согласно ст. 31 ФЗ "О защите прав потребителей": "Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования". Одни суды признают ст. 31 и говорят о сроке 10 дней, другие данный срок не признают. Как посмотрит суд. Но в данный момент без претензии с Вашей стороны в адрес туроператора никак не обойтись.

27.06.2017, 11:22

Спросить юриста