Проблема с возвратом денег за отмененный тур в Турцию - есть ли основания для штрафа и каковы сроки возврата?
Вопрос №12762595
из г. Ижевск
опубликован 27.06.2017, 11:06
опубликован 27.06.2017, 11:06
Я купила тур в Турагенстве в Турцию на 17 июля 2017 в марте, т.е. Заранее. А мае узнала что беременна и сообщила туропературу что отказываюсь от тура, так как сложная беременность. Она попросила составить заявление в электронном виде об отказе, что я и зделала 12 мая. Через 3 дня она сообщила, что тур аннулирован. Жду уже полтора месяца, денег нет. Туроператор корал тревел, сообщил что возьмут ещё штраф за отмену законно ли это ведь я отказалась за ранее? И в какие законом сроки должны вернуть деньги?
Читать ответы (5)
Лучший ответ
Рекомендуется
Руслан, добрый день. Согласно ст. 782 ГК РФ: "Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов". Об этом же говорит и ст. 32 ФЗ "О защите прав потребителей: "Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору".
Таким образом, Вы можете отказаться от данного тура, но при условии возмещения турагенту понесённых им фактических расходов.
В данный момент можете написать письменную претензию о возврате суммы + проценты. Если откажутся - обращайтесь в суд с иском.
27.06.2017, 11:13
Задать вопрос юристу
3 юристa дали 4 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 2 минуты
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)
Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)
Здравствуйте! Обращайтесь с письменной претензией в турагентство, в случае отказа - подавайте иск в суд. Удачи Вам и всего хорошего!
27.06.2017, 11:09
Зависит от того, какие были условия вашего договора, однако поскольку он был отменён не по вине туристического агентства, то вы не сможете рассчитывать на возврат полной суммы.
27.06.2017, 11:23
А срок возврата денег какой, есть смысл ждать ещё, как говорит мой турагент?
27.06.2017, 11:17
Вам следует для начала оформить претенезию с требованием о возврате денежных сумм + проценты за их пользование. Согласно ст. 31 ФЗ "О защите прав потребителей": "Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования". Одни суды признают ст. 31 и говорят о сроке 10 дней, другие данный срок не признают. Как посмотрит суд. Но в данный момент без претензии с Вашей стороны в адрес туроператора никак не обойтись.
27.06.2017, 11:22
Юристы ОнЛайн: 11 из 47 459 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 224
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 336
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.7
3 256
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 116
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 30 лет онлайн
г.Москва
Лысенко В.М.
5
1 449
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 628
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Краснодар
Кудрин Е.С.
5
173
отзывa
Спросить
Похожие вопросы
Как правильно составить заявление для возврата денег?
Аннулированный тур в Турцию - как вернуть деньги после оплаты 30%
Как вернуть деньги за отмененный тур, если туроператор и турагентство не отвечают?
Возможность выигрыша суда против турагентства при разорении туроператора - анализ обязанностей и договорных условий
Запрет на выезд сотрудников полиции за границу - Как быть, если туроператор не возвращает деньги при отказе от поездки?
Возможность аннулирования тура - Как вернуть деньги и разбираться с туроператором и турагентством Чиптрип в случае проблем
Туристы отказались от тура на Кипр после банковского перевода - как решить ситуацию
Как получить возврат денег за отмененный тур в Турцию в период пандемии - советы и опытные рекомендации
Как вернуть деньги за аннулированный тур с учётом понесенных расходов - правомерно ли действие туроператора?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут