Как вернуть деньги за аннулированный тур с учётом понесенных расходов - правомерно ли действие туроператора?

Question

02.02.2020 был приобретён тур в Грецию на июль у Корал Тревел (в турагентстве). 18.03.2020 в турагентство было подано заявление на аннуляции тура. По прошествии 10 дней ответ получен не был. Сегодня по запросу через электронную почту был получен ответ, что тур аннулирован и денежные средства автоматически перешли на депозит туроператора. Я не согласна с такими действиями и хотела бы вернуть деньги с учётом понесенных расходов То. Турагент ответил, что написав заявление на аннуляции тура я автоматически согласилась на все действия оператора и моего согласия на депозит не требуется. Правомерно ли это? Заявление на аннуляцию тура и заявление на расторжение договора с возвратом денег имеют разную силу?

Садыков Ильдар Фанисович · Accepted Answer

Неправомерно. Аннулирование тура - это отказ от исполнения договора: согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) "потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору". Вы этим правом воспользовались и денежные средств должны были быть возвращены по закону согласно ст.31 Закона в течение 10 дней. Если этого не произошло, то Вы вправе подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. Расторжение договора - это другое ст.450-453 ГК РФ, оно как правило требует соглашения сторон либо судебного порядка.

Шишкин Виталий Михайлович · Answer

Здравствуйте, Юлия! Все зависит от Ваших требований в заявлении.
Вообще нужно писать правильно на отказ от услуг и возврат денег. Если пишите о возврате денег Вам обратно, то у туроператора нет оснований оставлять их на депозите. Вам дожны вернуть деньги за минусом фактических документальных расходов исполнителя. При отказе вернуть - иск суд. ст.32 Закона О защите прав потребителей. Через суд можно не только вернуть деньги, но и взыскать компенсацию морального вреда, неустойку за каждый день просрочки, штраф 50 процентов.

Как вернуть деньги за аннулированный тур с учётом понесенных расходов - правомерно ли действие туроператора?

Похожие вопросы

Как отменить тур в турагентстве - основные шаги и возможные штрафы

Нарушение со стороны туроператора - аннулированный тур и невозврат депозита.

Оператор PacGroup отказывается вернуть деньги за тур в Италию - как защитить свои права?

Что делать, если туроператор временно приостановил аннуляцию тура, который был куплен через турагента по раннему бронированию?

Проблемы с новым туром - требования турагентства и вопросы денежных средств

Отказ турагентства от возврата денежных средств после не подтверждения бронирования

Как вернуть деньги за аннуляцию тура при раннем бронировании и что делать, если турагентство удерживает сумму

Турагентство не выполнило условия договора - возврат денежных средств за аннулированный тур.

Как вернуть деньги за аннулированную путевку в Турцию - дальнейшие действия и возможность обращения в суд на 100% денежный возврат

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59