Как вернуть деньги за аннулированный тур с учётом понесенных расходов - правомерно ли действие туроператора?

Вопрос №17206134 из г. Москва
опубликован 08.04.2020, 18:03

02.02.2020 был приобретён тур в Грецию на июль у Корал Тревел (в турагентстве). 18.03.2020 в турагентство было подано заявление на аннуляции тура. По прошествии 10 дней ответ получен не был. Сегодня по запросу через электронную почту был получен ответ, что тур аннулирован и денежные средства автоматически перешли на депозит туроператора. Я не согласна с такими действиями и хотела бы вернуть деньги с учётом понесенных расходов То. Турагент ответил, что написав заявление на аннуляции тура я автоматически согласилась на все действия оператора и моего согласия на депозит не требуется. Правомерно ли это? Заявление на аннуляцию тура и заявление на расторжение договора с возвратом денег имеют разную силу?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Садыков Ильдар Фанисович

Юрист Казань, стаж 5 лет

4.9 40164 отзывa

Неправомерно. Аннулирование тура - это отказ от исполнения договора: согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) "потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору". Вы этим правом воспользовались и денежные средств должны были быть возвращены по закону согласно ст.31 Закона в течение 10 дней. Если этого не произошло, то Вы вправе подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. Расторжение договора - это другое ст.450-453 ГК РФ, оно как правило требует соглашения сторон либо судебного порядка.

08.04.2020, 18:06

Спасибо, теперь все ясно.

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Шишкин Виталий Михайлович

Юрист из города Краснодар, стаж 30 лет

4.7 33573 отзывa

Здравствуйте, Юлия! Все зависит от Ваших требований в заявлении.

Вообще нужно писать правильно на отказ от услуг и возврат денег. Если пишите о возврате денег Вам обратно, то у туроператора нет оснований оставлять их на депозите. Вам дожны вернуть деньги за минусом фактических документальных расходов исполнителя. При отказе вернуть - иск суд. ст.32 Закона О защите прав потребителей. Через суд можно не только вернуть деньги, но и взыскать компенсацию морального вреда, неустойку за каждый день просрочки, штраф 50 процентов.

08.04.2020, 18:07

Спасибо за объяснение!

Спросить юриста