Проблемы с ювелирным изделием - отказ в возврате денег и отсутствие заключения о дефекте

Вопрос №12786274 из г. Иваново
опубликован 01.07.2017, 15:23

Приобрела ювелирное изделие через интернет-магазин, в этот же день обнаружила на нем некоторые дефекты переплетения, которые не заметила при выкупе. Обратилась с претензией в тот же день в розничный магазин, в котором выкупалось изделие. Визуально осмотрев его, продавец дает ответ, что изделие было деформировано мной (хотя оно даже не эксплуатировалось) и дает отказ в возврате денежных средств. Считается ли, что таким образом продавец провел оценку качества изделия? Должен ли он дать мне письменное заключение о том, что брак возник по моей вине? Заключения такового мне не дают, только письменный отказ по причине, что при покупке я осматривала товар и претензий не имела. При выкупе изделия по он-лайн заказу должен ли он вскрываться в моем присутствии? Продавец утверждает, что при поступлении товара по он-лайн заказу они должны его проверять без моего участия, поэтому проверили и дефектов не было выявлено. Следовательно в обнаруженных недостатках исключительно моя вина. Как быть? Спасибо.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Вероника

Юрист Кострома

0 отзывов

Не заметила. Вопрос не в этом. Я могу недостаток обнаружить в любой момент. Изделие на гарантии 6 месяцев.

01.07.2017, 16:00

Задать вопрос юристу

Чередниченко Владислав Александрович

Адвокат из города Ростов-на-Дону, стаж 26 лет

4.5 104828 отзывов

Определить причину дефекта может только экспертиза,, но у вас другая проблема. Если будет доказан дефект от внешнего воздействия, то доказать, кто его причинил в данной ситуации практически невозможно. Иными словами, проблема в доказывании.

01.07.2017, 16:22

Спросить юриста