Ситуация с возвратом платья - магазин отказывается вернуть деньги, требует письменный отказ и угрожает экспертизой. Как мне поступить?

мне сказали что если экспертиза их покажет что я его сама испортила то я буду оплачивать экспертизу эту

---именно так и произойдёт, ТАК КАК ПЛАТЬЕ СТИРАННОЕ. ПИСАТЬ ЖАЛОБЫ ИМЕЕТЕ ПОЛНОЕ ПРАВО. НО ПЛАТЬЕ ВЫ САМИ ИСПОРТИЛИ.

Добрый день. Магазин не вправе заставлять вас писать отказы, поэтому смело пишите претензию на имя директора магазина и уточните в ней, что "если в течении 5 рабочих дней вам не будет дан письменный ответ на нее или возвращены деньги, то вы обращаетесь в суд". Также обратитесь в Роспотребнадзор. Добейтесь того, чтобы на вашем экземпляре они поставили подпись и дату.

Добрый день.

В соответствии с ЗПП, напишите письменную претензию в магазин с требованием обменять товар на другой, аналогичный, либо о возврате вам денежных средств - на ваше усмотрение. Также укажите, что в противном случае намерены отстаивать свои права в судебном порядке. Обоснуйте свои требования нормами действующего законодательства (для грамотного составления претензии лучше обратиться к специалисту). Срок для ответа на претензию - 30 дней.

Экспертизу вы можете провести самостоятельно у независимого эксперта, соответственно оплатив ее. Но если заключение эксперта будет в вашу пользу - то стоимость экспертизы вы можете включить в требование в претензии (если вы стирали платье согласно инструкции на нем, то бояться вам нечего). Либо не проводить досудебную экспертизу, а неполучив денег в указанный срок, обратиться в суд, и уже там провести судебную экспертизу.

Пока будете ждать ответа на претензию - лишними не будут ваши заявления в Роспотребнадзор и отдел по защите прав потребителей - они будут обязаны отреагировать на ваши письменные заявления и "пошерстить" магазин. Возможно это сподвигнет магазин вернуть вам деньги.

Из личной практики: ждать 30 дней смысла не имеет, вручив досудебную претензию отвечику, сразу "закидываем" заявление в суд. От госпошлины вы освобождены, так что ничего не теряете. Захотят они вернуть деньги - до суда - значит просто забираете иск, либо в процессе суда - мировое, либо суд прекращает производство за исполнением требований.

Я не поняла ответ юриста лигостаевой Антонины, чем я испортила платье? Я прополоскала его в прохладной воде, так оно куплено в магазине а вещи всегда надо стирать перед тем как одевать?! если я его постирала в белизне или горячей воде, тогда да соглашусь я испортила