Покупатель требует замену дивана, но магазин предлагает проведение экспертизы - законно ли такое требование?

Question

Купили диван. Через месяц начал скрипеть, позвонили в магазин, приехал технолог, сказал производственный брак, заменят механизм. Написали претензию, хотим замену всего дивана. Теперь они утверждают что это не брак, а нужно смазывать, но не смотря на это все равно предлагают замену запчасти. Я в своей претензии требую заменить диван, но если необходима экспертиза, прошу сообщить о времени, месте, товар доставлю лично. Прислали ответ на претензию, что согласны на экспертизу, но если я ее требую, то мне нужно прийти в магазин и написать заявление и заключить с ними договор на проведение экспертизы, если в случае того, что производственный брак не выяветься, я ее оплачу, о месте и времени сообщат дополительно. Законно ли они от меня требуют написания заявления о требовании экспертизы и заключения договора? Я ведь не требую экспертизы, а требую замену дивана, но в случае необходимости не возражаю.

Тома Анна Вячеславовна · Accepted Answer

Покупатель вправе участвовать при проведении экспертизы товара ненадлежащего качества. Покупателю должно быть сообщено: время экспертизы; место ее проведения; наименование экспертной организации (Ф.И.О. эксперта).
Расходы по оплате экспертизы несут ответственные лица, назначившие экспертизу. Однако если в результате проведенного исследования будет установлена вина потребителя в поломке товара, то такие расходы перекладываются на покупателя.

Оформление экспертизы производится в два этапа. Сначала составляется акт осмотра товара.
В последующем эксперт анализирует результаты осмотра и строит свои выводы, которые оформляет заключением эксперта.

Балахтин Филипп Викторович · Answer

Вы ничего не обязаны заключать с магазином-диван-ваша собственность, вы вообще можете не приглашать представителя продавца на экспертизу. Проводите экспертизу и по ее результатам обращайтесь в суд.

Лепилин Денис Юрьевич · Answer

Здравствуйте, Николай!
Нет, это незаконно!
Продавец самостоятельно обязан провести экспертизу. Согласно ч. 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец  (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Плотников Олег Дмитриевич · Answer

Если вы предъявляете требования о замене дивана, то на экспертизу его обязаны направить без заключения всяких договоров и заявление по поводу экспертизы, если продавец оспаривает ваши требования 
Если магазин уклоняется от этого, значит обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей.

Покупатель требует замену дивана, но магазин предлагает проведение экспертизы - законно ли такое требование?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Юридические услуги в Воронеж

Похожие вопросы

Спор о претензии по дивану - требуют написать заявление и заключить договор на проведение экспертизы

Проблемы с новым диваном - согласны на экспертизу, требуют заключение договора. Что делать?

Потребительские права - Спор о диване с магазином – требуют ли заключения договора и написания заявления о проведении экспертизы?

Требую заменить диван - законно ли магазин требует написания заявления и заключения договора на проведение экспертизы?

Проблемы с купленной мебелью - неисправный диван и неприятный запах стенки - Что делать дальше?

О возмещении затрат на экспертизу - покупатель получил отказ в претензии по недостаткам товара

Вчера позвонили и сказали что заберут диван на ремонт мы им сказали что у нас замена а они взяли и положпли трубку.

Проблемы с возвратом планшета - Почему покупателя вызывают в суд, а не продавца?

Возместить стоимость экспертизы - требования продавца и необходимость предоставления документов подтверждения

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59