Отмена брони на сайте Booking - проблемы с акцией и штрафом

Вопрос №12822017 из г. Краснодар
опубликован 08.07.2017, 10:48

Забронировали номер в отеле на сайте booking, но из-за спешки совсем не учли факт перелёта, оказалось взять путевки с перелётом дешевле, чем просто забронировать номер, но там как раз была какая-то акция не совсем понятная и якобы при отказе от брони взимается штраф в размере стоимости брони, а это 45000 р. Отменили в течении часа, написали сообщение о просьбе не применять штрафных санкций, по сути за что штраф, мы же в течении часа всё отменили, они никаких затрат не понесли. В течении 48 часов должен был поступить от них ответ, но его так и нет, пошли уже третьи сутки. Помогите пожалуйста разобраться в ситуации, очень переживаем. Заранее спасибо.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Сиротин Владимир Алексеевич

Юрист Вологда, стаж 26 лет

4.9 10752 отзывa

Здравствуйте! Часто приходится сталкиваться с данной системой бронирования. Поэтому могу сказать, что сделанного Вами достаточно, никаких штрафов не будет.

08.07.2017, 11:06

Спасибо, что проконсультировали!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Глогусь Андрей Федорович

Юрист из города Краснодар, стаж 14 лет

4.8 111 отзывов

Добрый день. У Вас спора пока нет. Вам можно предложить только направить в адрес отеля письмо, с соответствующим содержанием и правовой позицией. В этом случае отель наверняка Вам уступит.

08.07.2017, 10:51

Спасибо, теперь все ясно.

Спросить юриста

Задорожный Юрий Леонидович

Автор вопроса из города Новороссийск, стаж 10 лет

4.7 112 отзывов

Спасибо за ответ, в адрес отеля направили письмо, но ответа в течении 48 часов так и не поступило.

08.07.2017, 10:55

Спросить юриста

Плотников Олег Дмитриевич

Юрист из города Ростов-на-Дону

4.7 4788 отзывов

А ответа никогда и не поступит, поскольку никогда эти отели добровольно не возмещают никакие издержки, поэтому так или иначе придется обращаться в суд с иском о защите прав потребителей.

08.07.2017, 11:00

Спросить юриста