Отсутствие русского руководства - основание для возврата или обмена смартфона?

Вопрос №12823961 из г. Сургут
опубликован 08.07.2017, 19:35

8 июля 2017 купила смартфон, в коробке находилось краткое руководство, з котором ничего не написано, как им пользоваться. В самом телефоне есть руководство на 168 страницах на английском языке. Русского перевода нет и в интернете. Продавец заверил, что русский перевод есть. Является ли это основанием для возврата или обмена на смартфон с русским текстом? Сказать, как работают функции телефона не могу, так как не знаю, как им пользоваться.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25086 отзывов

Да, непредоставление потребителю полной и достоверной информации о товаре является основанием для возврата уплаченной за товар денежной суммы. Обратитесь с письменной претензией об отсутствии полной информации к продавцу и требуйте возврат денег. Ст.ст.8, 10, 12 Закона "О защите прав потребителей".

08.07.2017, 19:55

Благодарю Вас!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 14 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

Титова Лариса Вячеславовна

Юрист из города Орехово-Зуево, стаж 16 лет

4.8 6751 отзыв

Здравствуйте Нина. Поскольку все инструкции к телефону только на иностранном языке, то вы имеете право обменять на аналогичный товар, либо на другой. Если другая модель дороже, пооизволите доплаты. Если стоимость другого телефона меньше, то вам возвращают разницу.

08.07.2017, 19:50

Ответ неполный.

Спросить юриста