Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Проблемы с покупкой телефона - что делать, если продавец отказывает в возврате и обмене

Вопрос №12885532 из г. Омск
опубликован 21.07.2017, 09:36

12 июля 2017 г. мною был приобретен телефон перед закрытием магазина. В салоне телефон на наличие услуги связи не проверялся. Продавец его просто включил без сим карты и поторопил меня, так магазин уже закрывается. Придя домой я обнаружила, что телефон не поддерживает связи ТЕЛЕ 2, Хотя я спрашивала у продавца все ли виды связи работают. Конечно я понимаю, что большой ошибкой было не проверить телефон в салоне. На утро я пошла в солон с просьбой о возврате денег. В этом мне отказали. Продавец подтвердил, что телефон данную связь не поддерживает. Я написала притенению и телефон отправили на диагностику. 21.07.2017 г. Мне пришёл ответ на мою притенению, где написано, что телефон был исправен, а продавец все проверял. И возможно, это я установила неправильно технические настройки. Которых я вообще не устанавливала. В случае подтверждения при диагностики, телефон возврату и обмену не подлежит. Подскажите пожалуйста, что мне делать в данной ситуации? К диагностики доверия нет, судя по ответу на мою притенению.

Читать ответы (7)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24358 отзывов

Вообще, не понятно, зачем было на диагностику отправлять, если Вы не заявляли о неисправности. Или они проверяли, поддерживает ли теле 2?

Вы посмотрите документы к телефону, что в них сказано, каких операторов связи поддерживает.

Но доказать что либо Вам будет сложно, потому что все это Вам на словах объясняли. Единственное только, если найдете, что поддержка теле 2 у телефона есть.

21.07.2017, 09:49

Спасибо, что проконсультировали!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 6 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 9 минут

Абраменко Александр Юрьевич

Юрист из города Москва, стаж 13 лет

4.6 37774 отзывa

Вы можете обратиться с иском к продавцу, провести независимую экспертизу и если независимый эксперт вашу правоту подтвердит, то с магазина все расходы суд взыщет.

21.07.2017, 09:46

Наконец-то все понятно, благодарю!

Спросить юриста

Куприков Михаил Сергеевич

Юрист из города Ульяновск, стаж 18 лет

4.8 3892 отзывa

Доброго времени. Исходя из изложенной Вами сути дела, Вы составили претензию не по тем правовым основаниям, руководствовались при этом положениями о недостатке товара. Более верным полагается направить претензию на основании ст. 10, 12 Закона РФ о защите прав потребителей, поскольку Вам не была предоставлена надлежащая информация о товаре.

21.07.2017, 09:48

Благодарю за потраченное время!

Спросить юриста

Руденок Виктория Николаевна

Юрист из города Омск, стаж 20 лет

4.8 3247 отзывов

Вообще должно быть написано в инструкции к телефону, какие виды связи он поддерживает... для технически сложного товара: мобильных телефонов, бытовой техники, навигаторов и прочего. Чтобы вернуть товар и забрать за него деньги, для начала придется доказать продавцу, что недостаток, действительно, есть. Итак, если ваш телефон должен принимать связь теле 2,но не принимает, то недостаток действительно есть.

21.07.2017, 09:49

Спасибо за полезный совет!

Спросить юриста

Юлия

Автор вопроса

0 отзывов

В какую сумму мне обойдется иск?

21.07.2017, 09:48

Спросить юриста

Руденок Виктория Николаевна

Юрист из города Омск, стаж 20 лет

4.8 3247 отзывов

Вы как будете доказывать в суде, что телефон не проверялся..?. Сначала выясните, что указано в инструкции к телефону, а потом уже решать надо с иском... надо определиться на чем требования основывать... о цене пожалуйста в личные сообщения.

21.07.2017, 09:53

Спросить юриста

Куприков Михаил Сергеевич

Юрист из города Ульяновск, стаж 18 лет

4.8 3892 отзывa

Юлия, стоимость искового заявления у юристов различная (у меня от 1000 руб.). Для начала необходимо правильно составить претензию и еще раз направить ее продавцу. В квитанции о продаже товара должно быть указано время продажи, поэтому доказать дачу ненадлежащей информации можно, хотя закон вообще предусматривает отсутствие у Вас обязанности доказывать нарушение Ваших прав. Этим должен заниматься продавец. Госпошлиной подача иска не облагается.

21.07.2017, 11:13

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 91 из 47 455 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблемы с покупкой телефона - что делать, если продавец отказывает в возврате и обмене

Похожие вопросы