Проблемы с покупкой телефона - что делать, если продавец отказывает в возврате и обмене

Вопрос №12885532 из г. Омск
опубликован 21.07.2017, 09:36

Question

12 июля 2017 г. мною был приобретен телефон перед закрытием магазина. В салоне телефон на наличие услуги связи не проверялся. Продавец его просто включил без сим карты и поторопил меня, так магазин уже закрывается. Придя домой я обнаружила, что телефон не поддерживает связи ТЕЛЕ 2, Хотя я спрашивала у продавца все ли виды связи работают. Конечно я понимаю, что большой ошибкой было не проверить телефон в салоне. На утро я пошла в солон с просьбой о возврате денег. В этом мне отказали. Продавец подтвердил, что телефон данную связь не поддерживает. Я написала притенению и телефон отправили на диагностику. 21.07.2017 г. Мне пришёл ответ на мою притенению, где написано, что телефон был исправен, а продавец все проверял. И возможно, это я установила неправильно технические настройки. Которых я вообще не устанавливала. В случае подтверждения при диагностики, телефон возврату и обмену не подлежит. Подскажите пожалуйста, что мне делать в данной ситуации? К диагностики доверия нет, судя по ответу на мою притенению.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Accepted Answer

Вообще, не понятно, зачем было на диагностику отправлять, если Вы не заявляли о неисправности. Или они проверяли, поддерживает ли теле 2?
Вы посмотрите документы к телефону, что в них сказано, каких операторов связи поддерживает.
Но доказать что либо Вам будет сложно, потому что все это Вам на словах объясняли. Единственное только, если найдете, что поддержка теле 2 у телефона есть.

Абраменко Александр Юрьевич · Answer

Вы можете обратиться с иском к продавцу, провести независимую экспертизу и если независимый эксперт вашу правоту подтвердит, то с магазина все расходы суд взыщет.

Куприков Михаил Сергеевич · Answer

Доброго времени. Исходя из изложенной Вами сути дела, Вы составили претензию не по тем правовым основаниям, руководствовались при этом положениями о недостатке товара. Более верным полагается направить претензию на основании ст. 10, 12 Закона РФ о защите прав потребителей, поскольку Вам не была предоставлена надлежащая информация о товаре.

Руденок Виктория Николаевна · Answer

Вообще должно быть написано в инструкции к телефону, какие виды связи он поддерживает... для технически сложного товара: мобильных телефонов, бытовой техники, навигаторов и прочего. Чтобы вернуть товар и забрать за него деньги, для начала придется доказать продавцу, что недостаток, действительно, есть. Итак, если ваш телефон должен принимать связь теле 2,но не принимает, то недостаток действительно есть.

Юлия · Answer

В какую сумму мне обойдется иск?

Проблемы с покупкой телефона - что делать, если продавец отказывает в возврате и обмене

Похожие вопросы

Как вернуть дорогой неисправный телефон в магазин или обменять его, если поломка связана с неправильной эксплуатацией

Проблема с неисправным микрофоном в приобретенном сотовом телефоне - магазин отказывается вернуть деньги

Является ли данный телефон технически сложным и возможно ли мне вернеть деньги за б/у телефон который стоит 27000?

Странная позиция магазина - возврат карты памяти после обмена телефона?

Проблемы с подключением сим-карты - возможен обмен планшета без дополнительной диагностики?

Проблемы с телевизором из оптового склада - разбитая матрица и отказ продавца в обмене или возврате денег

Возможно ли оспорить отказ в возврате денег и обмене после диагностики исправного телефона?

Не работает купленный телефон - сколько длится диагностика и что делать, если откажут в возврате денег?

Имеет ли право продавец отказать в обмене или возврате денег?

Продавец предлагает диагностику телефона с проблемой перезагрузки - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59