Проблемы с выполнением заказа мебели в интернет-магазине - нет информации и задержка исполнения. Как поступить и какие права у потребителя?

Добрый день. Если вы не хотите ждать, то можете потребовать возрата денег. Либо можете требовать передать оплаченный товар. Действовать нужно официально, т.е. письменно по почте. Остальные вопросы в личной консультации.

Людмила, вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи возврата денежных средств, а можете требовать неустойку за каждый день просрочки-все на ваше усмотрение.

Добрый день, в соответствии со ст. 23.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

а) передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

б) возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара

Также, закон предусматривает, что в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. (п. 3 ст. 23.1. указанного Закона).

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

К вашему уточнению о том, что договора нет, могу сказать, что это никак не препятствует написанию претензии. Договор может заключаться различными способами, не только в письменном виде. Вы согласовали все существенные условия по договору купли-продажи, поэтому опасений возникать не должно.

Если у вас остались вопросы, я с удовольствием на них отвечу.

Спасибо огромное за ваше внимание. Уточнение: поскольку это интернет-магазин, договора купли-продажи нет. Могут ли указанные на сайте сроки доставки быть использованными в работе для письменной претензии и взыскания неустойки? Спасибо.