Проблемы с новым планшетом - отказ продавца в возврате средств и долгая экспертиза

Вопрос №12942389 из г. Вологда
опубликован 01.08.2017, 15:27

Вчера купила планшет. Вечером заметила, что он немного тупит, при загрузке приложений он перезагружается сам, зарядку с первого раза не воспринимает, да и качество сборки плохое (скрипит вообщем). Продавец ничего толком не объяснил, бубнил что-то себе под нос. Сегодня утром принесли обратно, потребовали возврат средств так как планшет работает неисправно. На что нам ответили отказом, сказали, нужно отправлять на экспертизу в Питер в сервисный центр. Мы согласились. Сказали, что займет это примерно 21 день. Если решат, что планшет неисправен, то его пришлют обратно, и нам возвратят деньги. Но я читала, что экспертиза проводится продавцом в течении 10 дней. А нам сказали, что работники не имеют таких полномочий проводить экспертизу. Причем сам продавец сидел молча и ничего не говорил. Мы разговаривали с главным в этом отделе. Подскажите, правомерны ли эти действия сотрудников? И что делать, если нам сообщат, что планшет исправен (но на самом деле он неисправен)? Мы только хотим вернуть деньги. Никаких претензий и жалоб мы пока писать не стали, но сказали, что пойдем до последнего. Если понадобится пойти в суд, мы пойдем.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Савенков Владимир Николаевич

Юрист Одинцово, стаж 9 лет

4.9 1306 отзывов

Добрый день. Продавец (магазин) имеют право проверить качество товара, а при необходимости и направить на экспертизу. Другое дело, что на это время Вам должны предоставить товар аналогичного характера в качестве подменного.

По сути сейчас вам нужно подать в магазин письменную претензию с требованием вернуть деньги за товар и предоставить подменный товар на время их проверки. В случае невыполнения своих требований можно пригрозить неустойкой и судом.

01.08.2017, 15:32

Большое спасибо!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Ольга

Автор вопроса

0 отзывов

Пожалуйста, на какие статьи и какие документы мне ссылаться?

01.08.2017, 15:42

Спросить юриста

Еремин Алексей Анатольевич

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 13 лет

4.7 2149 отзывов

Добрый день.

Вы уже совершили одну ошибку, отдали товар не написав претензию. Соответственно сроки они вам могут затянуть.

Пишите претензию об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. Ссылайтесь на пункты статей 18 и 22 Закона о защите прав потребителей.

01.08.2017, 15:47

Спросить юриста