Клиентка меняет решения по окрашиванию в салоне и требует возврата денег - как решить ситуацию?

Катя, клиент всегда прав. Выбирать Вам-или разрешить ситуацию мирно или довести до претензии и суда. Мы не знаем ситуации. Удачи Вам!

Можете отказать, если считаете что качественно оказали услугу. Если же она подаст в суд, то в суде уже нужно будет доказывать, что она сама так просила сделать или что давала такие указания. (ст. 55 ГПК РФ)

Но в целом, если чувствуете, что не совсем правы, то лучше вернуть деньги. Т.к. потом все это может выйти в несколько раз дороже, если она подаст в суд и выиграет дело.

Закон потребителя защищает со всех сторон.

---в данном случае, КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ, именно этот лозунг существует в сфере обслуживания населения, в противном случае получите претензию и исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей". А суд вынесет решение не в вашу пользу. Думайте.

Верните ту часть суммы, которая составляет в остатке после стоимости краски, и др.расходов.

По этому инциденту с клиентки возьмите расписку о получении денежных средств.

Основание:

статья 32 ФЗ "О защите прав потребителей"

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.