8 дней назад купили компьютер, оказался не исправный. Что нужно предпринять в этом случае?

Здравствуйте! Возврат компьютера и его обмен на другой компьютер регулируется Законом о защите прав потребителей, который устанавливает основные принципы, порядок и срок возврата товара потребителем. Кроме того, с помощью него осуществляется защита прав потребителей при возврате товара.

Важно помнить, что технически сложный и крупногабаритный товары обладают определенными особенностями при возврате.

Для того, чтобы вернуть компьютер ненадлежащего качества обратно в магазин необходимо знать следующее:

можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, которые образовались в результате продажи Вам некачественного (бракованного) компьютера;

с собой необходимо иметь общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);

желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенный компьютер, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания;

возврат компьютера возможен в течение срока гарантии;

если продавец не согласен с браком компьютера, он сам и за свой счет проводит проверку качества компьютера, покупатель вправе присутствовать при проверке качества компьютера;

если возник спор о причинах возникновения недостатков (брака) компьютера, то продавец обязан провести экспертизу компьютера за свой счет, покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы компьютера;

в случае, если экспертиза покажет, что в недостатках компьютера виноват покупатель, то он обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку компьютера;

если покупатель не согласен с результатами проведенной экспертизы, он вправе оспорить заключение экспертизы в суде;

если гарантийный срок истек или не был установлен, но два года еще не прошло, то вернуть деньги также возможно, только в этом случае покупатель сам обязан доказать, что недостатки компьютера возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;

если с момента покупки компьютера прошло более 2 лет, то его можно вернуть в течение срока службы, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет, для этого недостаток компьютера должен быть существенным и неустранимым, такое требование необходимо предъявлять изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). Если недостаток компьютера устраним, то компьютер можно вернуть в случае, если изготовитель (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) безвозмездно не устранил его в течение 20 дней. Покупатель сам доказывает, что недостатки компьютера возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;

требование о возврате уплаченной за компьютер суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;

если на момент предъявления требования компьютер стоит дороже, чем его покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах;

если компьютер был куплен в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за компьютер деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита;

в случае, если компьютер входит в Перечень технически сложных товаров, то есть является технически сложным, вышеуказанные условия применяются с учетом особенностей установленных ниже.

В первую очередь необходимо отметить, что все товары ненадлежащего качества (бракованные) подлежат возврату, единственное исключение из этого правила — технически сложные товары, они подлежат возврату только в течение 15 дней с момента покупки либо в случае существенного недостатка товара.

В случае с товарами надлежащего качества, для того чтобы определить подлежит товар возврату или нет, необходимо посмотреть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Если компьютер входит в него, то вернуть его не представляется возможном, в противном случае Вы вполне можете вернуть уплаченные за компьютер деньги.