Как получить гарантийное обслуживание для проблемного смартфона ASUS Zenfone Go ZB500KL?

Вопрос №13138035 из г. Саратов
опубликован 08.09.2017, 20:38

Смартфон ASUS Zenfone Go ZB500KL купила в январе 2017 г. в "Ситилинк", получила в пункте выдачи. Всё понравилось. Но спустя полгода во время разговора стал заикаться, пропадала слышимость (полная тишина), собеседники не слышали меня или говорили, что очень плохо слышно. Иногда появлялось сообщение «Произошла ошибка в приложении Контакты» или «Мобильная сеть недоступна», на симках появлялись кресты, связь прерывалась. После перезагрузки проблема исчезала, а спустя время вновь появлялась. И так по несколько раз в день. Понесла в авторизованный сервисцентр по гарантии. Заменили материнскую плату, протестировали и сказали, что всё в порядке. Однако проблема осталась: связь по-прежнему прерывается, на симках появляются кресты (то попеременно, то одновременно), меня не слышат собеседники, я слышу тишину или заикания... Опять поехала в сервисцентр и ко мне вышел мастер, который занимался ремонтом. Я объяснила ситуацию. Спросила, зачем он менял материнскую плату, если проблема осталась. Он ответил, что у этой модели телефона чаще всего проблемы возникают из-за материнской платы. Молча снял крышку телефона, заменил мою симку на свою, потом позвонил со своего телефона на мой, включил громкую связь и посчитал до 10. Сказал, что не видит проблем, телефон исправен. Я объяснила, что проблема появляется периодически. И он посоветовал поменять симки в салонах связи (Мегафон и МТС). Я так и сделала. Но проблема осталась. Я позвонила на горячую линию АСУС, объяснила ситуацию. Сотрудник техпомощи посоветовал сделать сброс настроек телефона (я сделала) и написать в службу поддержки, если проблема не исчезнет. В качестве доказательств того, что проблема осталась, я сделала скриншоты экрана телефона и отправила в Службу поддержки на сайте asus.ru. Мне ответили, что надо"продемонстрировать проявление дефекта непосредственно в АСЦ при сдаче", на моё предложение сдать смартфон на экспертизу в сервисцентр ответили одним словом "Сдавайте" (будто я у них разрешение спрашивала) и т.п. В общем, просто отписались, отмахнулись.

Позже я прочла отзывы в Интернете, что у смартфонов АСУС это постоянная проблема, и что дальше будет только хуже.

Что мне делать, если в авторизованном сервисцентре отказывают в гарантийном обслуживании и "не видят" проблемы, о которой гудит весь Интернет?

Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется

Здравствуйте! Смартфон является технически сложным товаром, поэтому в Вашей ситуации нужно руководствоваться ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Удачи и добра!

08.09.2017, 21:01
Оценка автора вопроса:
спасибо за ответ
Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 19 минут

Доброго времени суток. Вам не устно нужно обращаться, а с письменной претензией и указывайте всех выявленных недостатков в ходе эксплуатации, чтобы на вашем проставили входящий о приеме. Всего доброго.

08.09.2017, 20:57
Оценка автора вопроса:
спасибо за ответ
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Юристы ОнЛайн: 74 из 47 454 Поиск Регистрация

Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5 1 391 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.9 23 728 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.8 4 715 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.8 46 201 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8 14 779 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
5 16 515 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Корнилова И.В.
5 1 207 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9 15 413 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.5 44 298 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
5 6 346 отзывов
Спросить
PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 714 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Калюжная Е.В.
4.8 12 157 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.8 7 988 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.8 24 168 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Махачкала
Исаева Е.Ю.
4.8 43 142 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.8 150 872 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Красногорск
Струкова С.П.
4.3 1 031 отзыв
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.4 31 802 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Севастополь
Лыкова Е.А.
5 1 262 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9 3 601 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5 954 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Москва
Камалян А.Г.
5 69 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Дивлекеев Н.С.
4.7 1 421 отзыв
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 42 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Долженко С.Г.
4.8 3 205 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских