Как получить гарантийное обслуживание для проблемного смартфона ASUS Zenfone Go ZB500KL?
опубликован 08.09.2017, 20:38
Смартфон ASUS Zenfone Go ZB500KL купила в январе 2017 г. в "Ситилинк", получила в пункте выдачи. Всё понравилось. Но спустя полгода во время разговора стал заикаться, пропадала слышимость (полная тишина), собеседники не слышали меня или говорили, что очень плохо слышно. Иногда появлялось сообщение «Произошла ошибка в приложении Контакты» или «Мобильная сеть недоступна», на симках появлялись кресты, связь прерывалась. После перезагрузки проблема исчезала, а спустя время вновь появлялась. И так по несколько раз в день. Понесла в авторизованный сервисцентр по гарантии. Заменили материнскую плату, протестировали и сказали, что всё в порядке. Однако проблема осталась: связь по-прежнему прерывается, на симках появляются кресты (то попеременно, то одновременно), меня не слышат собеседники, я слышу тишину или заикания... Опять поехала в сервисцентр и ко мне вышел мастер, который занимался ремонтом. Я объяснила ситуацию. Спросила, зачем он менял материнскую плату, если проблема осталась. Он ответил, что у этой модели телефона чаще всего проблемы возникают из-за материнской платы. Молча снял крышку телефона, заменил мою симку на свою, потом позвонил со своего телефона на мой, включил громкую связь и посчитал до 10. Сказал, что не видит проблем, телефон исправен. Я объяснила, что проблема появляется периодически. И он посоветовал поменять симки в салонах связи (Мегафон и МТС). Я так и сделала. Но проблема осталась. Я позвонила на горячую линию АСУС, объяснила ситуацию. Сотрудник техпомощи посоветовал сделать сброс настроек телефона (я сделала) и написать в службу поддержки, если проблема не исчезнет. В качестве доказательств того, что проблема осталась, я сделала скриншоты экрана телефона и отправила в Службу поддержки на сайте asus.ru. Мне ответили, что надо"продемонстрировать проявление дефекта непосредственно в АСЦ при сдаче", на моё предложение сдать смартфон на экспертизу в сервисцентр ответили одним словом "Сдавайте" (будто я у них разрешение спрашивала) и т.п. В общем, просто отписались, отмахнулись.
Позже я прочла отзывы в Интернете, что у смартфонов АСУС это постоянная проблема, и что дальше будет только хуже.
Что мне делать, если в авторизованном сервисцентре отказывают в гарантийном обслуживании и "не видят" проблемы, о которой гудит весь Интернет?
Здравствуйте! Смартфон является технически сложным товаром, поэтому в Вашей ситуации нужно руководствоваться ст.18 Закона о защите прав потребителей.
Удачи и добра!
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 19 минут
Доброго времени суток. Вам не устно нужно обращаться, а с письменной претензией и указывайте всех выявленных недостатков в ходе эксплуатации, чтобы на вашем проставили входящий о приеме. Всего доброго.
Юристы ОнЛайн: 74 из 47 454 Поиск Регистрация
Юридические услуги в Саратов
Похожие вопросы
Проблемы с дисплеем и датчиком освещения у смартфона после двух замен материнской платы
«Проблемы со звуком и отпечатком пальца - можно ли требовать замену смартфона на гарантии?»
Возможность возврата смартфона с проблемами со звуком
Как часто нужно обращаться с плавающими проблемами телефона, чтобы признали брак и заменили аппарат?
Проблемы с системным блоком - ошибки после установки операционной системы и неполадки после замены материнской платы
Проблемы сети на новом телефоне ZenFone 2 - возможно ли расторжение договора и обмен?
У меня видео карта на ноуте накрылась, шесть экранов появлялось на мониторе, я принес его в официальный сервис
Купила смартфон с проблемами со звуком, но магазин не признает дефект - что делать?
Проблема с микрофоном в новом телефоне после гарантийного ремонта - как доказать существование дефекта?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут