Неудачный опыт с ремонтом смартфона в Челябинске - проблемы с сервисом и неудачный возврат денег

Я проживаю в Челябинске, 05.06.2017 сдала смартфон в ремонт (на бланке заказа печать ООО Ваш компьютерный сервис г. Москва). 08.06.2017 тел вернули, я заплатила за услугу 3600 р. 09.06.2017 проблема оказалась не устранена, еще несколько раз сдавала, при чем все время с какими-то проблемами, тел на бланке московский (звонила по указанному номеру – они говорят, вам перезвонят, но ни кто не звонил), то фирма переезжала на другой адрес, то на след. День после ремонта проблема возвращалась вновь и т.д. 24.06.2017 я написала претензию о возврате денежных средств за то, что услуга по ремонту мне не оказана должным образом, на что ответа я не получила до сих пор, последний раз сдала 02.08.2017, вернули 12.09.2017 (больше месяца), сегодня утром тел перестал снова работать - поехала сдавать, оказалась в очереди после полицейского, который заполнял какие-то бланки. Я сдала тел, полицейский, выходя, попрощался до понедельника, предупредив менеджера, чтобы они приготовили документы, подтверждающие право на деятельность. Не знаю, как поступить – если завтра съедут, то ни телефона, ни денег.