Проблемы с гарантией и качеством - права потребителя и возможные иски

Вопрос №13176235 из г. Владикавказ
опубликован 17.09.2017, 14:18
Купил телефон в связном. Через месяц поломка, по гарантии замена мат платы. Через пять месяцев та же неисправность и опять замена мат платы. Я написал требование о возврате денежных средств в связи с нерднократностью поломки одной и той же детали. Мне отказали, ссылаясь на то, что телефон починен, неисправность устранена и это не заводской брак. Я обратился в роспотребнадзор, посоветовали провести проверку качества товара, отправили по истечении 20 дней как написано в договоре мне не сообщили о результате я позвонил сам. Сказали все хорошо, дефектов не обнаружено ждите ещё неделю, дней 10 пока телефон вернётся в магазин. К тому же после проведения второго по счету ремонта по возвращению телефона в магазин я обнаружил вмятину на корпусе, которую сотрудники зафиксировали, но никакого решения не дали по этому вопросу, кто виноват и что делать. Вопросы такие 1) они просрочили время проведения, ведь написано 20 дней, могу ли я требовать компенсировать неустойку за просроченные дни? 2)как рассчитать компенсацию морального вреда, в исковом заявлении в суд. с учетом вышеописанной всей вышеописанной ситуацуии. То есть я тратил свое время нервы мне постоянно отказывали, хотя нарушения на лицо, поломки зафиксированы, дефекты. На какую сумму морального вреда можно заявлять в данном иске? Спасибо.
Читать ответы (3)
Лучший ответ
Рекомендуется

Доброго времени суток! Ссылайтесь на ст.151 ГК РФ (ч.1) и на Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1

17.09.2017, 14:19
Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Для решения вопроса о составлении иска в суд необходимо ознакомиться с имеющимися документами на покупку и ремонты, они все в наличии?

17.09.2017, 14:19

Здравствуйте.

Если не получается решить в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Направляете претензию в магазин, излагаете все, как есть, требуете замены товара или возврат денег, указываете срок 7 дней (ст.21, ст.18 закона о защите прав потребителей) Если Ваша претензия не удовлетворена, обращаетесь в суд с иском о восстановлении ваших нарушенных прав и компенсацию морального вреда.

17.09.2017, 14:31
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Юристы ОнЛайн: 63 из 47 456 Поиск Регистрация

PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 775 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9 151 182 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.9 24 191 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9 1 862 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.5 23 740 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9 4 544 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 46 516 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9 14 809 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.6 44 342 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
4.9 3 041 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9 6 444 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9 203 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9 6 133 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Калюжная Е.В.
5 12 173 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Елесин А.В.
3.6 27 992 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Старый Оскол
Меснянкина В.Н.
5 1 205 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9 16 549 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Челябинск
Бойко А.А.
5 22 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Красногорск
Струкова С.П.
4.6 1 039 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5 410 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5 978 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Ставрополь
Лигостаева А.В.
4.3 122 168 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Рязань
Масловский А.А.
4.2 5 417 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
4.4 7 762 отзывa
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских