«Проблемы с телефоном из Связного - отказ в возврате денег и требования компенсации за задержку проверки качества товара»

Question

Купил телефон в связном. Через месяц поломка, по гарантии замена мат платы. Через пять месяцев та же неисправность и опять замена мат платы. Я написал требование о возврате денежных средств в связи с нерднократностью поломки одной и той же детали. Мне отказали, ссылаясь на то, что телефон починен, неисправность устранена и это не заводской брак. Я обратился в роспотребнадзор, посоветовали провести проверку качества товара, отправили по истечении 20 дней как написано в договоре мне не сообщили о результате я позвонил сам. Сказали все хорошо, дефектов не обнаружено ждите ещё неделю, дней 10 пока телефон вернётся в магазин. Вопросы такие 1) они просрочили время проведения, ведь написано 20 дней, могу ли я требовать компенсировать неустойку за просроченные дни? 2)как рассчитать компенсацию морального вреда, в исковом заявлении в суд. То есть я тратил свое время нервы мне постоянно отказывали, хотя нарушения на лицо, поломки зафиксированы. Я её выдвигаю сам или есть какие то критерии по каким я должен высчитать размер причинённого мне морального вреда. Спасибо.

Шишкин Виталий Михайлович · Accepted Answer

Вы имеете право на возврат денег. Можете подать в суд и там оспорить экспертизу. Имеет право вернуть деньги, получить компенсацию морального вреда (сумму сами определяете), неустойку и штраф 50 процентов. Ст.18,19 закона о защите прав потребителей.

Лигостаева Антонина Васильевна · Answer

--- подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта. Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб, его размер указываете сами и любой, суд сам установить размер морального вреда, в пределах разумного. :sm_ax:

Авличев Георгий Викторович · Answer

Требовать неустойку можете по закону о защите прав потребителей. Моральный вред оценивается самостоятельно никаких критериев нет. Суд может принять решение о снижении размера требований (как правило он это и делает, по этому лучше более менее реально ставить сумму морального вреда примерно равно стоимости телефона) по возмещению морального вреда.

«Проблемы с телефоном из Связного - отказ в возврате денег и требования компенсации за задержку проверки качества товара»

Юридические услуги в Владикавказ

Похожие вопросы

Проблемы с гарантией и качеством - права потребителя и возможные иски

Проблемы с гарантией - как вернуть деньги за повторно сломанный телефон?

Проблемы с телефоном - Как вернуть деньги после повторного ремонта и отказа возврата по гарантии?

Проблемы с возвратом техники в магазин - как вернуть поломанный планшет и получить деньги обратно?

Частые поломки СВЧ печи - можно ли требовать замены товара или возврата денег?

Неправомерное отказывание в возврате денег после неоднократной поломки телефона - возможность выигрыша дела в суде

Проблемы с покупкой телефона - ждём долгий результат экспертизы и возврата средств

Требование на возврат денег по неисправному смартфону после нарушения сроков ремонта

Проблема с неисправной стиральной машиной - правомерен ли отказ магазина в обмене?

Проблемы с возвратом денег за телефон с браком - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59