Как подать жалобу на бездействие и некомпетентность сотрудников районной социальной защиты населения в отношении оформления добавки к пенсии?

Куда подать жалобу на сотрудников районной социальной защиты населения, в связи с бездействием и некомпетентностью работников. А именно, уже четвертый год пошел, как они не могут оформить моей матери добавку к пенсии, аргументируя это тем, что каких-то документов не хватает, хотя при личной встрече документы все на месте.